遇到问题怎么办

对某笔消费不认可

分两种情况，按这笔消费扣没扣款走：

• 还在「审核中」（没扣款）：在那笔记录上点「申诉」，客服会核实处理。同一笔只能申诉一次；一旦这笔已「确认」扣款，就不能再申诉了。
• 已经「确认」或「已完成」（扣过款）：走申请售后（下一节）。

想退款 / 服务没做到位

约好的陪玩没出现、服务和说好的不一样、或某笔消费你要退款：

• 如果这笔还在「审核中」，先别让它确认，直接点「申诉」。
• 如果已经扣款了（已确认 / 已完成），且门店开了「订单售后」功能：在那笔订单详情页点「申请售后」，选一个原因、写清情况、可以传截图证据，提交后进入公会处理队列。工单还在「待处理」时你可以自己撤回。客服核实后会协商解决、驳回、或直接退款。
• 门店没有「申请售后」入口（这家没开这个功能）：直接联系客服说明情况。

退款始终由客服 / 管理员执行（你不能自己点退款），会按当初扣款的方式原样退回（扣的星尘退星尘、扣的星币退星币）。当初怎么约的、出了什么岔子讲清楚，有助于客服判断。这套系统只管记账、本身不裁判服务做得好不好，所以这类纠纷走客服核实、不是系统自动判。

给评价

消费完成后，如果门店开了评价功能，你可以给这次服务打个评价，帮公会和其他玩家参考。

找客服

门店的「帮助 / 联系我们」页有公会的客服渠道（微信、QQ、群等）。任何钱、消费、账号问题，找客服最快。