遇到问题怎么办

对某笔消费不认可

分两种情况，按这笔消费扣没扣款走：

• 还在「待审核」（没扣款）：在订单页账单上那一行点「申诉」，写明哪里不对，客服会核实处理。申诉后这单暂停扣款、不会被自动通过。同一行只能申诉一次；账单一旦通过扣款，就不能再申诉了。
• 已经「已完成」（扣过款）：门店里没有自助入口，直接联系客服说明情况。

想退款 / 服务没做到位

约好的陪玩没出现、服务和说好的不一样、或某笔消费你要退款：

• 如果这笔还在「待审核」，先别点通过，直接在那一行点「申诉」——这是你自己能操作的唯一一步。
• 如果已经扣款了（已完成），联系客服说明情况：哪一笔、当初怎么约的、出了什么岔子，能提供聊天记录截图更好。客服核实后会帮你退款（可以只退一部分）或另作处理。

退款始终由客服 / 管理员执行（你不能自己点退款），会按当初扣款的方式原样退回（扣的星尘退星尘、扣的星币退星币）。当初怎么约的、出了什么岔子讲清楚，有助于客服判断。这套系统只管记账、本身不裁判服务做得好不好，所以这类纠纷走客服核实、不是系统自动判。

给评价

消费完成后，如果门店开了评价功能，你可以给这次服务打个评价，帮公会和其他玩家参考。

找客服

门店的「帮助 / 联系我们」页有公会的客服渠道（微信、QQ、群等）。任何钱、消费、账号问题，找客服最快。