业主 / 管理员 · OWNER
星港使用手册
给开店业主与公会管理员：从注册开店、选套餐订阅，到后台配服务、管订单、对账结算、看数据，一条龙讲清。
36 篇章节
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5 大模块
01
开始使用
2 篇
02
开张搭建
11 篇
套餐与计费
计费规则的权威说明：四档套餐各能用什么、席位怎么算、试用与续费、降级会怎样。
成员导入与账号认领
带着旧数据（微信 / Excel）上线：怎么把老成员名单和余额批量导入、为什么账号要"认领"、未认领为什么提不了现。
后台权限与员工角色
加客服、分配后台角色：谁能审单、谁能退款、谁能看钱，按职责分权。
值班打卡
谁此刻在岗、谁忘了下班、这个月各干了多少：打卡、补卡、工时导出怎么用。
服务配置
搭建公会的价目表：服务、段位、项目、定价矩阵、规格怎么咬合，按什么顺序配。
礼物配置
让玩家给陪玩送礼打赏：礼物合集 / 礼物两层怎么配、收的礼怎么变佣金。
冠名
玩家一次付清、包下某个陪玩 N 天的陪伴关系：档位怎么配、钱怎么按天释放给陪玩、暂停顺延与提前结束怎么处理。
门店与品牌
公会对外的门面：品牌外观、店面网址、主题皮肤、货币称呼、陪玩展示墙怎么配。
陪玩招募与实名认证
怎么对外招募陪玩、申请入职怎么审批、实名认证（人工 / 自动核验）怎么选。
入职守则
新陪玩接单前逐题过一遍公会守则：答错当场看到正确做法和那条守则，全部答对就算走完；题库自己编，出厂带一份通用模板；每道题有多少新人第一次答错看得见。
公会设置
功能开关与规则参数的唯一入口：按业务域分 6 个页签，开关跟着参数走；想配某个功能去哪个页签、看哪篇手册。
03
资金与合规
6 篇
钱包与资金流
玩家充值、报单扣款、佣金结算、陪玩提现——钱的来龙去脉与"我钱去哪了"怎么查。
在线收款配置
接支付宝 / 微信支付 / PayPal / Stripe，让玩家自己付款、系统自动到账：四家各适合谁、每家要填什么、退款与拒付发生时余额怎么收回。
在线出款配置
接支付宝 / PayPal / Wise / 云账户，让陪玩的提现直接打到他账上：两大类怎么选、每家要填什么、哪条渠道自动哪条留给人工。
保证金
公会向陪玩收的接单押金：三种模式、缴纳 / 冻结 / 退还怎么走。
税务凭证（W-9 / W-8）
付款前收陪玩自己签署的税务身份声明，没交的人提不了现；年终按税号导出 1099 付款汇总。
客服提成
给后台客服记提成：经手订单按你选的基数（订单毛利或订单总价）算提成、完成即时到账，发放走自助提现或由公会代办、退款怎么退回。默认关着——开了那枚开关再填比例才开始计提。
04
日常经营
12 篇
订单系统
陪玩怎么报单、客服怎么审核结算、退款与争议怎么处理。
订单状态详解
8 个订单状态逐个讲透：什么意思、钱动没动、能流转到哪、谁能操作。
下单大厅
玩家自助发需求、陪玩接单的事前立约入口：两种匹配模式、冻结担保、收尾申报与账单确认、双方履约账、客服在哪几步介入。
站内消息
成交即建订单群，游戏 ID 与房号在站内交换：四类会话各自的规矩、成交前的额度限制、后台会话留痕怎么查阅与处置。
数据分析怎么看
六大分析模块各回答什么经营问题、为什么北极星是净利、怎么读趋势和拆账明细。
利润表
月度损益：营收 − 成本 − 费用 = 净利，费用 / 其他收入怎么录。住在「数据分析 → 经营月报」的财务深度组，全档位可看。
AI 经营月报
系统每月自动生成的经营解读与建议、自然语言问数怎么用、和数据看板的区别（AI 解读进阶版起）。
在线客服
玩家站内直接找客服：一人一格、换人接手不断档、全程留痕，跟值班打卡怎么配合。
公会反馈意见箱
给玩家一个对公会提意见 / 投诉的公开入口，匿名怎么保护、后台怎么处理（进阶版）。
经营雷达预警
系统每天盯关键经营指标，发现机会 / 风险信号主动提醒你（进阶版起）。
AI 助手
门店前台与后台的对话式 AI 助手怎么用、能问什么 / 不碰什么，配套的用户提问洞察与对话审计日志（进阶版起）。
通知与公告
怎么给玩家 / 陪玩发公告（三档优先级）、站内铃铛通知、怎么接收星港的平台更新。
05
增长与营销
5 篇
营销工具
优惠券、新人注册礼、邀请返利、充值赠送四件拉新促活工具，外加客户智能标签与公会广场（后两者不挑套餐，公会广场默认开启）。
VIP 等级体系
VIP 怎么按消费升级、各等级福利（折扣 / 生日礼 / 靓号）怎么配、福利与套餐的关系。
直属分成
给玩家指派直属陪玩：消费即从公会利润按费率自动分成、与接单佣金可叠加、让利不会超过订单利润。
陪玩活跃值
按近期产出给陪玩自动分档：订单成交加分、每日按档位衰减，档位决定分成加成几个百分点；强制费率完全覆盖不叠加成，加成上限由陪玩分组的分成封顶决定。
陪玩分成调整
给某个陪玩单独加减几个分成点：五种事由各有默认点数与期限、到期自动失效、陪玩自己看得到这笔账；与活跃值加成叠加，合计受陪玩分组的分成封顶约束。
