在线客服（Guild Support）

在线客服让玩家和陪玩在站内直接跟你的客服说话——不用加微信、不用留电话，对话全程留在系统里，出了争议随时能翻。管的是「用户 ↔ 公会客服」这条通道，跟订单群（一单一群）、成交前沟通（发单人 ↔ 陪玩）互不干扰。全部套餐都能用。

1. 开之前先开「团队值守」

在线客服依赖团队值守（打卡）。这不是技术限制，是产品判断：值守回答的是「此刻谁在岗」，没有它，系统没有任何依据说「有人会看你的消息」。

一个没人保证会看的输入框，比一句诚实的「加这个微信」更伤人——用户发完在那儿干等，等到的是沉默。所以：

状态	玩家点「联系客服」看到什么
值守开 · 有客服在岗	「客服在线，通常几分钟内回复」+ 在线咨询按钮
值守开 · 无人在岗	「客服当前不在线，现在留言，客服上班后会尽快回复」+ 留言按钮
值守关（或本功能关）	只剩你公示的联系方式（微信 / 电话 / 二维码），跟以前一样

中间那一态刻意保留了入口：你开着值守，就是明确承诺了这件事，只是此刻没人——留言是正当的，用户也知道要等多久。第三态不同，那是「公会根本没打算用这套」，此时给个输入框就是空头承诺。

由后台权限 「回复在线客服」 决定，不看角色名——你可以把它给客服、运营、组长任何角色，「客服」这个预设角色默认自带。

这条权限同时决定三件事：

没打卡的人也能回——权限决定「能不能回」，在岗只决定「推不推给你」。临时搭把手不需要先去打卡。

客服在消息中心（顶栏消息入口）接待，跟聊订单群是同一个地方、同一套能力：搜索、草稿、图片、语音、未读都一样。

接手：直接回话即可，系统自动把你加进这段对话，并在时间线上留一句「客服「你的名字」已接手本次咨询」。换人接手时同样会播一句——用户不会因为冒出个新名字而以为要重新说一遍。
完结：处理完了标记「已完结」，这段咨询就从待接待队列里撤下来。用户再说一句会自动回到队列，不需要你手动重开。
停不下来的对话：遇到骚扰、不当言论，用后台「会话留痕」的关闭功能冻结这段沟通（可恢复）。

没有分派、没有认领。 谁看到谁回，共享一个收件箱。这是有意的：公会客服通常就一到三个人，认领机制带来的「认领了但人下班了」「要转给财务」等一堆流程，在这个规模下是纯负担。会话列表里能看到最后一条是谁回的，撞车的概率很低。

位置	显示
消息列表	公会 Logo + 「你的公会名 - 客服」（恒定，不随接待人变），下面一行是最后一条消息，前面带回话客服的名字
对话里（顶部）	当前接待客服的名字 + 「公会客服」标记；还没人接手时显示「你的公会名 - 客服」，右边一行小字是此刻的在岗情况（客服在线 / 客服不在线 · 留言后回复）
对话里（顶部提示条）	客服不会索要账号密码或验证码 · 本对话全程留痕，可作为凭据

列表里的名字恒定、对话里显示具体的人——两层分开是刻意的：名字天天跟着值班表变，用户第二天就找不到这一格了；而进到对话里，他要知道的恰恰是「现在是谁在管我这件事」。

Q：跟「反馈意见箱」有什么区别？ 意见箱是单向投递（提完等处理，访客不登录也能提），在线客服是双向对话（要登录，因为客服得查得到你的订单和钱包才帮得上忙）。两个都开不冲突：想吐槽用意见箱，有具体问题要解决用在线客服。

Q：关掉在线客服，之前的对话会没吗？ 不会。历史记录全部保留、随时可查，只是不能再发新消息——跟订单结束后订单群转为只读是同一套规则。

Q：客服换人了，新人看得到之前的对话吗？ 看得到全部。这正是「一人一格」而不是「一问题一单」的理由——用户不用重复说一遍，客服也不会漏掉上一位答应过的事。

Q：为什么我的客服看不到待接待的咨询？ 按顺序查三样：① 他有没有「回复在线客服」权限；② 团队值守和在线客服两个开关是不是都开着；③ 那条咨询是不是已经被标记完结了（完结的会从队列撤下，用户再说话才回来）。