专属客服（Customer Owner）

在「玩家档案 → 专属客服」里，给每位客户指定一位长期负责他的客服。指定之后，他的咨询先找这位客服，他的订单默认记在这位客服名下、提成也归他。同事能不能看这位客户的消费明细，由权限台里给各角色配的档位决定（见第 6 节）。

不指定就什么都不变：这项功能没有开关，指派了才生效。

1. 这是什么

你的客户都有「熟人」：张三一直是客服小美在跟，他的喜好、常找的陪玩、上次闹过什么不愉快，小美最清楚。专属客服就是把这层关系记进系统：张三开口，消息直接到小美手上；张三的单，默认记在小美名下，提成也给她；别的客服能替她顶班，但翻不到张三的消费记录。

2. 能解决什么问题

痛点	专属客服之后
老客户每次找客服都要从头讲一遍，谁接到算谁的	客户开口直接派给他的专属客服，这位客服不在岗时才交给公会的分配方式
客服辛苦维护的客户自己下了单、或者被同事顺手代报了一单，提成跟她没关系	客户的订单默认记在专属客服名下：自己下的单、陪玩报的单、同事代报的单都一样
想让普通客服只看自己名下客户的消费明细，又不能挡住他们顶班	权限台「用户」一栏分两档：「查看」只看得到自己名下与没有专属客服的客户的消费明细，别人名下的客户只看基础信息（够顶班代报一单用）；「查看全部」不受限。给哪个角色哪一档由你定
客服离职，他手上的客户没人接	把人移出角色时，系统要求你当场选好他名下客户交给谁
想给带大客户的客服多一点提成，只能每单手改	每位客户可以单独给他的专属客服设比例，只在这位客服本人负责时生效

3. 核心概念

概念	说明
专属客服	这位客户长期由谁维护。是客户身上的属性，一位客户最多一位。在「玩家档案 → 专属客服」、用户详情页的「专属客服」卡、以及后台创建用户时的「归属」一栏指定。
负责客服	这一张订单记在谁名下、提成给谁。每张订单一位，订单完成后锁定。
两者的关系	负责客服默认就是客户的专属客服。它们会分开：同事顶班时把单改给了自己、客户当时还没有专属客服、客户后来换了专属客服（旧单还挂着原来的人）。看客户叫专属客服，看订单叫负责客服。
单独设比例	某位客户的专属客服可以拿和公会默认不一样的提成比例（订单 / 礼物 / 冠名三档各设各的）。只在这位专属客服本人负责这位客户的订单时生效；同事顶班负责的单按公会默认。
客户详情的查看范围	权限台「用户」一栏的两档。「查看」：所有客户的基础信息（昵称、余额、能用的券、接待须知等），加上自己名下与没有专属客服的客户的消费、流水与洞察；「查看全部」：所有客户的全部详情。专属客服决定的是「谁名下」，看到多少由档位决定。
在岗	专属客服此刻有没有在值班。开了「值班打卡」的公会，不在班就算不在岗，客户的咨询会先交给在班的同事。

4. 典型流程

例子：公会已打开「客服提成」，订单提成默认 10%。客服主管把玩家张三指派给客服小美，并给这一对单独设了订单提成 15%。

指派。 主管在「玩家档案 → 专属客服」点「指派专属客服」，选小美，再勾上张三（一次可以勾多位客户）。点开这一行的「调整提成率」，订单那档填 15%。
张三来咨询。 张三在门店里给客服发消息，小美正在班，消息直接进小美的会话列表，不经过公会的分配方式。
陪玩报单。 陪玩李四给张三陪练了 2 小时，¥50/小时，在陪玩中心报了单。这单没有员工登记，系统直接记给小美，提成按 15% 算。
同事代报。 小美请假，客服小王在后台替张三代报一单。报单表单「提成与让利」那一行里，负责客服已经预填好小美，旁边标着「客户的专属客服」。小王是替小美顶班，照原样提交，这单记给小美、按 15% 算。如果这单是小王自己谈下来的，他可以把负责客服改成自己，改完按公会默认 10% 算。
订单完成。 提成在订单完成那一刻打进负责客服的「客服收入钱包」。

张三开口 ─→ 小美在岗？ ─ 是 → 直接派给小美
                      └ 否 → 交给公会的分配方式（同事先接着）

张三的一张单 ─→ 负责客服默认 = 小美（专属客服）
                 └ 张三没有专属客服时：
                     后台报单 / 派单 → 登记的那位员工
                     自己下单 / 陪玩报单 → 待认领，审核的员工接手

5. 常见业务场景

正常：新来的大客户，交给最会带人的客服 发生了什么：张三第一次充了 ¥2000，主管想让小美长期跟。怎么处理：「玩家档案 → 专属客服」→「指派专属客服」，选小美，勾张三。结果：从下一次咨询、下一张单开始归小美。已经存在的订单不改。

时间：专属客服下班了，客户来咨询 发生了什么：晚上 11 点张三发消息，小美已经下班。怎么处理：什么都不用做。结果：这次咨询交给公会的分配方式，由在班的同事接。这次处理完、标记「已处理」之后，张三下次再开口，还是先找小美。

内容：负责客服填错了 发生了什么：小王代报时，顺手把负责客服改成了自己，其实该是小美。怎么处理：订单完成之前，在订单详情点「指派负责客服」改回小美。结果：提成按小美那一对的 15% 重算。订单一旦完成，负责客服就锁定了，所以代报时先核对这一格。

金额：想多给某位客户的专属客服一点提成 发生了什么：张三是小美一手带起来的大客户，你想给小美 15%，公会默认只有 10%。怎么处理：在张三那一行点「调整提成率」，订单那档填 15%。留空的档继承公会默认。结果：之后小美本人负责的张三的单按 15% 计提；还没完成的单下次重算时也按新比例，已完成的不变。同事顶班负责的单仍按 10%。

争议：两位客服都说张三是自己的客户 发生了什么：小美和小王都来找你。怎么处理：由持「指派专属客服」权限的人拍板，在张三那一行点「改派」。客服自己不能认领客户，这一格权限默认只有你和管理员有。结果：改派后单独设的比例清空，新的一对从公会默认开始。张三还没处理完的那条咨询如果挂在原专属客服名下，会跟着转给新的人。

兜底：客服离职 发生了什么：小美要走，名下有 40 位客户。怎么处理：在权限台把小美移出角色时，弹窗会要求你选这批客户交给谁（某位客服，或放回「无专属客服」）。也可以先在「玩家档案 → 专属客服」用「转移名下玩家」整批交给小王。结果：客户、以及他们还没处理完的咨询一起转走。

兜底：不想用这项功能了 发生了什么：公会决定不再分专属客服。怎么处理：在「玩家档案 → 专属客服」逐个「解除」，或用「转移名下玩家」把某人名下的客户整批放回「无专属客服」。结果：没有专属客服的客户，咨询按公会的分配方式派，订单记给登记的员工，持「用户 · 查看」的员工都能看他的详情。

6. 谁能做什么

角色	能做	不能做
玩家张三	正常咨询、下单，咨询自动找到他的专属客服	——
陪玩李四	正常报单，这单自动记给张三的专属客服	报单时指定负责客服
客服小美（专属客服）	看张三的全部详情（持「用户 · 查看」即可）；接张三的咨询；报单时默认是负责客服	给自己认领客户、调自己的提成比例
客服小王（同事）	看张三的基础信息，替小美顶班代报；报单时可以改负责客服。他的角色勾了「用户 · 查看全部」时，也能看张三的消费、流水与洞察	只有「用户 · 查看」时，看不到张三的消费、流水与洞察
主管 / 管理员	持「指派专属客服」：指派、改派、解除、整批转移、调整提成率、建号时指定归属	——
老板	以上全部	——

下面两格权限默认谁都没有，管理员随角色同步、老板天然拥有，其余角色要你在权限台勾：

用户 · 指派专属客服：决定客户归谁、提成给谁，建议只给客服主管。

用户 · 查看全部：能看所有客户的消费、流水与洞察，不受专属客服限制，建议给财务与主管。只勾「用户 · 查看」的角色，别人名下的客户只看得到基础信息。

7. 常见问题（FAQ）

Q1：一定要打开「客服提成」才能用专属客服吗？ 不用。专属客服照样管咨询派给谁、订单记在谁名下、谁能看客户详情。「客服提成」只管给不给钱：关着时订单上照样有负责客服，只是不计提成，单独设比例的入口也不出现。

Q2：陪玩报的单、客户自己下的单，提成算谁的？ 算客户专属客服的，按这一单的类型比例计提（服务、礼物、冠名都在内）。客户没有专属客服时，这单进待认领，审核它的员工接手。

Q3：同事替我的客户代报了一单，提成是谁的？ 默认是你的：报单表单里负责客服预填的就是你，旁边标着「客户的专属客服」。同事能改，改了就记给他改成的人，按公会默认比例算。

Q4：后台派单（发到下单大厅的单）呢？ 派单表单里有和报单一模一样的「提成与让利」。负责客服预填客户的专属客服，没有就是派单的你（标「派单人」），派单时定下的会原样带到结算出的订单上。玩家自己在门店发的单没人填这一块，结算时按那一刻的专属客服记。

Q5：给专属客服单独设的比例，同事顶班时也按这个算吗？ 不按。单独设的比例只属于「这位客服 × 这位客户」这一对，同事负责的单按公会默认。

Q6：换了专属客服，以前的订单会跟着换人吗？ 不会。已有的订单各自保留当时的负责客服，只有之后的新单归新的人。还没完成的单要换，在订单详情点「指派负责客服」。

Q7：专属客服停用了（临时停用账号）会怎样？ 关系保留，停用是临时的。停用期间他不接新咨询、新订单也不再默认记给他（按「没有专属客服」处理），他自己还能看这些客户的详情。恢复后一切照旧。

Q8：为什么别的客服打开张三的详情页，有些栏目看不到？ 看到多少由他所在角色的档位决定：只有「用户 · 查看」时，别人名下的客户只显示顶班代报需要的基础信息；给他的角色勾上「用户 · 查看全部」就能看全部。张三没有专属客服时，持「用户 · 查看」也看得到全部详情。