订单状态详解（Order Status Guide）
一张报单从提交到结清会经过 8 个状态。状态决定三件事：钱动没动、现在能做什么操作、能不能回头。客服找不到某个操作按钮，九成是订单不在允许的状态上。
想先了解订单全貌（怎么报单、怎么定价、客服日常怎么处理、玩家怎么申请售后），看 订单系统；这篇专讲状态机。
全文沿用同一个例子：陪玩李四给玩家张三做了 2 小时王者荣耀陪练，¥50/小时共 ¥100，佣金比例 80%（即 ¥80）。
1. 一图看懂 8 个状态怎么流转
报单提交
└─► 审核中 ……… 等客服处理（全程唯一可编辑的状态）
│
├─ 客服通过 / 24小时自动通过 ──► 已确认 ……… 扣款、佣金入待结算
│ ├─ 满7天自动 / 客服手动 ──► 已完成 ……… 佣金转可用
│ │ └─ 客服退款（罕见）──► 已退款 ✕
│ └─ 客服退款 ──► 已退款 ✕ ……… 钱全额退回
│
├─ 玩家提争议 ──► 申诉中 ……… 等客服裁决（三选一）
│ ├─ 裁决通过 ──► 已确认
│ ├─ 裁决驳回 ──► 已取消 ✕
│ └─ 暂时搁置 ──► 挂起
│
├─ 客服挂起 ──► 挂起 ……… 唯一能"回头"的状态（三选一）
│ ├─ 恢复 ──► 审核中（重走流程）
│ ├─ 取消 ──► 已取消 ✕
│ └─ 作废 ──► 已作废 ✕（不可恢复）
│
└─ 客服取消 / 陪玩撤回 ──► 已取消 ✕ ……… 钱从未扣过，干净了结
✕ = 不可逆终态
⚡ 例外：礼物单送出即成交，从"审核中"直达"已完成"（跳过审核与结算期）
三条主线索：
- 已确认是扣钱的分水岭。它左边（审核中 / 申诉中 / 挂起）钱一分没动，怎么取消都不涉及退钱；一跨过已确认，张三的 ¥100 已扣、李四的 ¥80 已入待结算，再想撤销只能走退款回滚资金。
- 只有挂起能回头，可以恢复回审核中重走；其余向前的路都是单行道。
- 底部三个是不可逆终态（已取消 / 已退款 / 已作废），落进去就永久停在那里，记录仍可查、只是不能再动。
已确认 / 已完成的订单出了问题，走的是另一套流程——玩家申请「订单售后」由客服裁决退款，不改这里的状态机。见 订单系统 · 订单售后。
2. 状态总览
| 状态 | 英文 | 一句话含义 | 钱动了吗 | 后台标签色 |
|---|---|---|---|---|
| 审核中 | Pending | 报单刚提交，等客服处理 | ❌ | 🟡 黄（待处理） |
| 申诉中 | Appealed | 玩家对报单有异议，等客服裁决（也叫"争议中"） | ❌ | 🟡 黄（待处理） |
| 已确认 | Approved | 审核通过，已扣款、佣金入待结算 | ✅ | 🟢 绿（正常） |
| 已完成 | Completed | 佣金已转可用，订单闭环 | ✅ | 🟢 绿（正常） |
| 挂起 | Suspended | 暂时搁置、待定，唯一可恢复的状态 | ❌ | 🟡 黄（待处理） |
| 已取消 | Cancelled | 确认前被取消，终态 | ❌ | 🔴 红 |
| 已退款 | Refunded | 确认后被撤销，资金已回滚，终态 | 已退回 | 🔴 红 |
| 已作废 | Voided | 行政废弃，终态，不可恢复 | ❌ | ⚪ 灰 |
客服扫列表时记住颜色规律：黄色等你处理，绿色一切正常，红 / 灰已了结。
3. 逐个状态详解
3.1 审核中（Pending）
报单刚提交进系统、还没人审核，是每笔订单（礼物单除外，见 3.4）的起点。系统只生成订单编号、记录服务 / 数量 / 金额 / 佣金比例的快照，不扣张三一分钱、也不给李四一分佣金。
这个状态下能做的：
| 动作 | 谁能做 | 结果 |
|---|---|---|
| 审核通过 | 客服；或到自动审批时限系统自动通过 | → 已确认 |
| 修改订单（客户、价格、数量、折扣、优惠券等所有字段） | 仅客服 | 状态不变 |
| 撤回自己的报单 | 陪玩（仅自己报的单） | → 已取消 |
| 取消 | 客服 | → 已取消 |
| 提出争议 | 玩家（仅自己的单，仅一次）；客服可代发起 | → 申诉中 |
| 挂起 | 仅客服 | → 挂起 |
审核中是全流程唯一能改单的状态。李四报错了（填错时长、选错客户），趁还在审核中找客服改；一旦审核通过就改不了，只能退款重报。
自动审批时限默认 24 小时（可在「公会设置 → 订单节奏」选 12 / 24 / 72 小时或关闭），到点且玩家余额充足系统自动通过；余额不足会跳过并记警告，这类卡住的单集中出现在订单列表的「需关注」标签页，客服每天扫一眼即可。审核中不能直接作废，要废弃必须先挂起（见 3.5）。
3.2 申诉中（Appealed）
张三看到报单后不认账（"我没玩那么久""我没玩过"），在订单页点了「提出争议」，订单从审核中转入申诉中等客服裁决。界面上有时叫"争议中"，是同一个状态。进入后订单冻结：不能再编辑，李四也不能再撤回——争议升级为公会正式裁决后处置权移交客服，防止被投诉方悄悄抹掉单子逃避审查。资金依然一分未动。
裁决三选一（只有客服能做）：
| 裁决 | 适用情况 | 结果 |
|---|---|---|
| 通过 | 核实后报单属实，异议不成立 | → 已确认，按原单扣款发佣金 |
| 取消 | 核实后报单确有问题，驳回 | → 已取消（终态） |
| 挂起 | 一时查不清，先搁置 | → 挂起，之后再决定去向 |
争议只能在审核中发起，且同一笔单只能争议一次。订单一旦已确认就不能再争议，出了问题走「订单售后」（见 订单系统）。
3.3 已确认（Approved）
报单通过审核（客服手动、系统自动、或争议裁决通过），公会认可这笔服务真实有效——这是资金第一次流动的时刻。系统从张三余额扣掉全额 ¥100、给李四的待结算佣金打入 ¥80（看得到、不能提现）；用了优惠券则此时按折后价生效；同时开始倒计时，默认 7 天后自动转已完成。
这个状态下只有客服能操作：
| 动作 | 说明 | 结果 |
|---|---|---|
| 完成 | 一般不用手动点，到期系统自动完成 | → 已完成 |
| 退款 | 确认后才发现问题（客户反悔、报错、盗刷） | → 已退款，全额回滚 |
已确认的订单不能改、不能取消、不能挂起、不能争议，唯一出口是退款（全额），需要改就退款后重报。从已确认退款扣的是李四的待结算佣金，钱还没到手，回滚无痛。
3.4 已完成（Completed）
结算完成、订单正常闭环，李四的 ¥80 从待结算转入可用、可申请提现。张三这边没有新变动（钱在已确认时就扣过了）。
两条进入路径：
- 常规：已确认满 7 天（默认，可在「订单节奏」调）系统自动完成，客服也可提前手动点完成；
- ⚡ 例外（礼物单）：张三送礼物是即时成交——送出瞬间系统直接校验余额、扣款、给李四入账，订单跳过审核直达已完成，礼物佣金直接进可用、不经 7 天待结算期。这是全系统唯一不走审核的订单类型。
这个状态下只有客服能退款，且属罕见操作（一般只用于盗刷、重大纠纷）：从已完成退款扣的是李四的可用佣金，若他已提现走了，扣款会让钱包出现负余额，需客服线下另行处理，所以已完成退款务必慎用。
3.5 挂起（Suspended）
订单暂时搁置、待定——8 个状态里唯一能回头的中间态，把单子先放一边、等情况明朗再决定去向。典型场景：张三余额不够等充值、张三失联、怀疑李四飞单需调查。挂起什么都不动（不扣钱、不发佣金），只是把订单从待处理队列挪出、不再触发自动审批。只能由客服从审核中或申诉中挂起。
去向三选一（只有客服能做）：
| 去向 | 适用情况 | 结果 |
|---|---|---|
| 恢复 | 情况好转（张三充完值回来了） | → 审核中，重走正常流程 |
| 取消 | 决定不做了，普通了结 | → 已取消（终态） |
| 作废 | 确认无法挽回（虚假订单、彻底失联、飞单坐实） | → 已作废（终态，不可恢复） |
挂起不会自动过期，不处理就一直挂着，建议客服定期清理挂起队列。作废这扇门只在挂起状态下开——系统强制先挂起观察、再决定作废，避免把还有救的单一键送进不可恢复终态。
3.6 已取消（Cancelled）
订单在确认之前被主动了结。钱从来没扣过，取消干净利落、没有退款动作。终态，不可恢复。
三条进入路径：审核中（李四撤回或客服取消）、申诉中（客服裁决驳回）、挂起（客服决定不做了）。资金零变动；用了优惠券则完整退还，张三的券恢复可用。
3.7 已退款（Refunded）
订单在确认之后被撤销，系统把已流动的钱全部退回原处。终态，不可恢复。只有客服能操作，从已确认或已完成退款，系统按退款时所处状态自动选回滚方式：
| 从哪退 | 张三这边 | 李四这边 |
|---|---|---|
| 已确认 | 余额退回 ¥100 | 从待结算扣回 ¥80（无痛，钱还没到手） |
| 已完成 | 余额退回 ¥100 | 从可用扣回 ¥80（若已提现 → 负余额，客服另行处理） |
用过的优惠券完整退还给张三。只支持全额退款，不支持部分退款——要退一半就先全额退、再重报一笔金额正确的新单。已退款与已取消的区别只有一条：退款是扣过钱再退回来，取消是从来没扣过。
3.8 已作废（Voided）
订单被公会行政废弃——判定这笔单从头就不该存在或彻底无法执行。终态中最重的一个：不可恢复，且只能从挂起进入。典型场景：虚假订单、客户彻底失联的僵尸单、陪玩私下飞单被查实。进入路径只有一条——客服先挂起、观察确认无法挽回后在挂起状态下点作废；审核中、申诉中都不能直接作废。资金零变动，优惠券完整退还。
和已取消怎么选：两者资金结果完全一样（都没扣过钱、都退券），区别在语义——取消是正常业务了结（客户不要了、裁决驳回），作废是行政定性（这单是假的 / 废的）。日后翻账本复盘时作废单一眼可辨，方便统计飞单和欺诈。
4. 状态流转速查表
从行找到订单当前状态，看它能去哪几列：
| 当前状态 ↓ | → 审核中 | → 申诉中 | → 已确认 | → 已完成 | → 挂起 | → 已取消 | → 已退款 | → 已作废 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 审核中 | — | ✅ 玩家 | ✅ 客服/自动 | ⚡ 仅礼物单 | ✅ 客服 | ✅ 客服/陪玩撤回 | ❌ | ❌ |
| 申诉中 | ❌ | — | ✅ 客服 | ❌ | ✅ 客服 | ✅ 客服 | ❌ | ❌ |
| 已确认 | ❌ | ❌ | — | ✅ 客服/自动 | ❌ | ❌ | ✅ 客服 | ❌ |
| 已完成 | ❌ | ❌ | ❌ | — | ❌ | ❌ | ✅ 客服(罕见) | ❌ |
| 挂起 | ✅ 客服(恢复) | ❌ | ❌ | ❌ | — | ✅ 客服 | ❌ | ✅ 客服 |
| 已取消 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | — | ❌ | ❌ |
| 已退款 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | — | ❌ |
| 已作废 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | — |
各状态允许的操作一览：
| 状态 | 可编辑 | 可取消/撤回 | 可争议 | 可挂起 | 可退款 | 可作废 | 可恢复 | 终态 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 审核中 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | — | ❌ |
| 申诉中 | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | — | ❌ |
| 已确认 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | — | ❌ |
| 已完成 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | — | ❌ |
| 挂起 | ❌ | ✅ | ❌ | — | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| 已取消 / 已退款 / 已作废 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
两个系统自动动作：报单超过自动审批时限（默认 24 小时）无人处理且玩家余额足够 → 自动审核通过；确认满自动完成周期（默认 7 天）→ 自动完成。两个时限都在「公会设置 → 订单节奏」调，也能各自关掉改成纯人工。
5. FAQ
Q1：已取消、已退款、已作废，都是"单没了"，怎么区分？ 看扣没扣过钱 + 语义：已取消（没扣过 / 正常了结 / 从审核中·申诉中·挂起进）、已退款（扣过已退回 / 确认后撤销 / 从已确认·已完成进）、已作废（没扣过 / 行政定性为废单假单 / 仅从挂起进）。
Q2：为什么作废必须先挂起？ 作废不可恢复，先挂起观察给你一个后悔缓冲期——挂起随时能恢复，作废点下去就回不来。拿不准就保持挂起。
Q3：为什么礼物单一送出去就是"已完成"？ 礼物是即时预付成交，送出瞬间钱就扣了、李四就收到了，没有"服务还没做完"的中间期，所以跳过审核和 7 天结算期，佣金直接进可用。
Q4：已确认了才发现报错怎么办？ 不能改，只能客服全额退款（资金自动回滚、优惠券退还）后重报一笔正确的。核对信息要趁审核中——那是唯一能改的窗口。
Q5：一笔单在审核中卡了好几天没动，正常吗？ 不正常。多半是玩家余额不足导致自动审批跳过，这类单会进「需关注」标签页。客服联系玩家充值后手动通过，或先挂起等补款。
Q6：从已完成退款要注意什么？ 最重的退款：李四佣金已进可用，若已提现，扣款会让钱包变负数、需客服线下追讨。所以只用于盗刷、重大纠纷，日常纠纷尽量在确认前的争议阶段解决。
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最后更新：2026-07-09
