公会反馈意见箱（Guild Feedback Box）

公会反馈意见箱是挂在你公会门店页面上的一个公开入口——玩家、陪玩、甚至没登录的访客都能从这里给你公会提意见、投诉、报问题。它给客户一个正式、低门槛、敢说真话的渠道，把抱怨第一时间收进你的后台，而不是发到群里、发到差评里。它特意支持匿名，因为实名才敢说的那点顾虑（"投诉了陪玩，下次他给我摆烂怎么办"）往往把真问题咽了回去。进阶版（Plus）及以上可用。

它和后台里那个「向星港官方反馈」是两回事：向星港反馈是你（公会）有系统故障、需求找星港官方；公会反馈意见箱（本篇）是你的玩家对你公会的服务、订单、陪玩有话要说，反馈进你自己的后台、由你客服处理。

1. 核心概念

概念	业务解释
意见箱	门店页面上的公开反馈入口。玩家访问 `你的店面网址/feedback` 或从门店导航「意见箱」进入，无需登录就能提交，每条最多传 6 张图片（单张不超过 5MB）。
反馈类型	提交时选一个分类：意见反馈 / 投诉 / 问题报告 / 其他。
反馈状态	每条反馈在后台的处理进度：待处理 → 已读 → 已回复 → 已关闭。
防刷机制	内置隐形陷阱（自动识别并丢弃机器人提交，玩家无感）+ 同一来源限频（短时间提交太多次会被暂时挡下）。不需要玩家填验证码，也不需要你做任何操作。

匿名度分三档，决定你在后台能不能看到提交人是谁：

游客提交（没登录）：天生匿名，系统只留一个来源记录用于防刷，你看不到任何身份。
登录后实名提交（默认）：你能看到提交人的账号，方便回访、跟进。
登录后勾选匿名：对你（公会）隐藏身份，你只看到内容。

无论哪种匿名，平台层面都保留必要的来源记录用于防滥用，但不对公会开放，公会任何角色都无法据此反查身份。

2. 典型流程

玩家张三在「星辉电竞」下过几次单，最近一次陪练体验不好想提个意见：

打开意见箱：他在门店页面看到「意见箱」点进去，不用登录也能填。
选类型、写内容：选了「投诉」，主题写"陪练态度问题"，描述了经过、传了两张聊天截图。
决定要不要露脸：他没登录，这条默认就是匿名的，公会看不到是谁——所以他放心地把话说全了。
提交成功：反馈进了后台，状态是待处理。
客服处理：客服小美在后台「用户反馈」列表看到这条新投诉，因为是匿名，她只看到内容和截图、看不到是张三。她改成已读，核实后处理，再标已回复 / 已关闭。
闭环：王老板周末扫一眼列表，发现投诉指向某陪玩的态度问题，私下找那个陪玩谈了。一次差点流失的客户被一条匿名反馈救了回来。

3. 常见业务场景

正常处理：客服点开内容标已读，线下 / 私信跟进，处理完标已回复或已关闭，全程留痕不漏接。

反馈堆积：安排专人或客服轮值每天扫一遍待处理，把它当待办清单用，处理过的及时改状态。

重复 / 信息不全：重复的标已关闭；实名的可按账号回访补充，匿名的无法回问提交人、只能就事论事归档。

恶意刷屏：防刷机制自动挡掉，你不必干预，正常玩家无感。

匿名投诉某陪玩怎么核实：匿名场景下不要试图揪出谁投诉的——那会吓跑所有敢说话的人。正确做法是从被投诉方查起：调出该陪玩近期的订单、聊天、其它反馈交叉印证。证据指向问题就处理陪玩，证据不足就先记录观察。既保护投诉人，又能基于事实处理。

4. 谁能做什么

角色	提交反馈	在后台查看 / 处理反馈	看到匿名反馈的提交人
玩家 / 访客（前台）	✅ 随时	—	—
客服（按分配的权限）	—	✅ 看列表、改状态	❌ 永远看不到
管理员 / 老板	—	✅ 看列表、改状态	❌ 永远看不到

后台「用户反馈」入口是否对某个员工可见，取决于你给他分配的角色权限（见后台权限与员工角色）。匿名反馈的提交人身份公会任何角色都看不到——这是系统设计，不是权限高低能解开的。整套功能受进阶版（Plus）及以上门控。

5. FAQ

Q1：玩家必须登录才能提反馈吗？ 不必。游客直接就能提，这种天然匿名。登录的玩家默认带账号（方便你回访），也可主动勾「匿名」。

Q2：匿名到底匿到什么程度？我真的查不到是谁？ 对你公会来说，匿名反馈就是查不到提交人，后台只显示"匿名用户"。为防有人借匿名恶意刷屏，平台层面会保留必要的来源记录，但这些不会展示给你，你也无法据此反查身份。

Q3：能回复玩家吗？ 实名提交的你能看到账号，可按账号私下回访。匿名提交的系统不提供"回到提交人"的通道（否则就不算匿名了），只能就事论事处理、记录。状态里的「已回复」是给你自己标记处理进度用的。

Q4：免费版能用吗？升级 / 关掉会怎样？ 免费版不可用：门店不显示意见箱、后台也没有反馈入口，升级进阶版即开通。想临时关掉时在「公会设置 → 营销与客户」关闭「用户反馈」即可：门店入口立即隐藏、再也提交不了，但已收到的反馈数据全部保留，重新开启即可继续查看。