客服提成（Support Commission）

不挑套餐，任何档位都能用，但默认是关着的。到「公会设置 → 营销 → 客服提成」打开卡里那枚「客服提成」开关，选好计算基数、填上比例，才开始计提。开关开着而三类比例都留 0 也不会计提，卡上会直接告诉你当前是哪种状态。

⚠️ 提成和「计时薪酬」的工资进的是同一只钱包——它现在叫「客服收入钱包」。按打卡工时算工资那一套见值班打卡 §4。两种收入各有自己的台账，每一笔是工资还是提成都查得到；发放共用同一条提现流程。

1. 这是什么

客服在后台替客户代报单，你想给跑得多的客服算一笔业绩提成——客服提成就是让系统自动记这笔账：客服经手一笔单，这单就记在他名下；订单完成的那一刻，系统按你选的基数乘上你设的比例，把提成即时打进他专属的「客服收入钱包」。谁经手多少、该拿多少、退款扣多少，全程自动、每笔留痕，客服在「我的提成」页随时能对。

两点先记住：提成在订单完成时即时到账（不是月底才算、也不用你手工结），进的是客服专属钱包；至于这笔钱怎么真正发到客服手里，有自助提现和线下发工资两种模式，见第 3 节。

2. 核心概念

概念	说明
负责客服	一笔订单算在谁头上的那个客服。客服代报单时，系统默认把他自己填成负责客服（也可留空 = 这单不算提成）。只能在订单完成前改；一旦完成、提成到账，归属就锁定、不能再改派。
客服提成开关	这家公会计不计提成，出厂关着。关着时新单一分钱都不计提，但你填过的基数与比例全都留着，重新打开就恢复。它只管计提——「客服自助提现」在提现 → 提现基础配置、「陪玩报单可指派客服」在订单 → 订单基础配置，两枚都不受它影响（见第 3 节）。
计算基数	比例乘在哪个数上，你自己选：按订单毛利（订单总额 − 陪玩佣金，默认）或按订单总价（玩家实付额）。三类订单共用同一档。两档的差别与代价见第 7 节 Q3。
提成比例	你给客服定的分成率（如基数的 5%）。服务单、礼物单、冠名单三类各设各的，某类填 0 = 这类单不算提成。改比例只影响之后完成的订单，不动已到账的。
客服收入钱包	每个客服一个，装他作为客服挣到的钱——提成与计时薪酬的工资都在这里。订单完成即时到账、退款即时退回，余额就是现在该发给他多少。和陪玩的佣金钱包相互独立。
提现开关	决定这只钱包怎么发（见第 3 节）：开 = 客服自助提现，关（默认）= 公会代为发起。它管的是整只钱包，工资与提成同进同退——所以它不受上面那枚提成开关影响，关掉提成也照样发得了工资。
退回	订单退款时，系统自动从客服收入钱包扣回当初到账的那笔。若余额不够扣（已提现 / 已线下发），会扣成负数挂着，作为下次提成先抵扣的欠账，账永远对得平。

3. 提成怎么发：自助提现 vs 线下发工资

提成到账后进「客服收入钱包」，但这笔钱怎么真正到客服手里，由「公会设置 → 提现 → 提现基础配置」里的「客服自助提现」开关决定——两种模式对应两类用工关系：

模式	开关	谁适合	怎么发	税怎么处理
雇员型（默认）	关	你正式雇、发工资的客服	钱包余额是「该发多少」的台账，你按这个数走公司工资 / 奖金渠道线下发	通常算工资薪金，由你公司按工资体系处理
承包型	开	按单结算、非雇佣的兼职客服	客服在「我的提成」页自助提现，和陪玩提现同一套流程	通常算劳务报酬

⚠️ 这个开关只决定「谁能发起提现」。 上表右列写的是两种用工形态通常对应的税务口径，供你判断该怎么配，不是这个开关自己的行为。关着时，客服「我的提成」页不出现提现按钮，改由公会在「财务管理 → 客服提成」按人代为发起。

⚠️ 它管的是整只客服收入钱包：里面既有提成，也有按打卡工时算的工资，两者同进同退。也正因如此它不在客服提成那张卡上，而在提现那边——关掉提成不该连工资也发不出去。

4. 典型流程

例子：客服小美在后台帮玩家张三代报了一笔陪玩李四的王者陪练单。公会已打开「客服提成」开关，基数留在默认的按订单毛利，服务单比例设的 5%。

小美代报单。她给张三报了一单 ¥100、李四陪练，系统自动把小美填成负责客服（她确认即可，也能改成别人或留空）。
订单完成，提成即时到账。这单跑完进入已完成，假设毛利 ¥40，系统按 5% 立刻给小美的客服收入钱包打进 ¥2——不用等月底、不用手工结。
小美随时对账。打开「我的提成」页就能看到钱包余额、本月新到账、累计、每单算了多少。
发钱（看第 3 节的开关，二选一）：雇员型就把这 ¥2 连工资一起线下发给她；承包型就让她自己在「我的提成」页提现。

同一单若基数换成按订单总价，算的就是 ¥100 × 5% = ¥5——毛利只有 ¥40，公会这单还剩 ¥35。基数一换，同一个 5% 是两笔差得很远的钱，所以第 7 节 Q3 那段代价务必先看。

张三这单若退款，系统立刻从小美的客服收入钱包退回当初那笔；若钱包已不够扣（提过现了），余额扣成负数挂着，等下次新提成到账自动抵掉，你什么都不用手动补。

5. 常见业务场景

从雇员型切到承包型（打开提现开关） 打开后，客服钱包里已有的余额会立刻变得可提现。切换前先想清楚：本打算线下发工资的历史提成，别在切换后又被客服提现一遍造成重复发放。稳妥做法是先把该线下发的发清、再切换。

客服质疑「这个月提成怎么这么少 / 对不上」 让他打开「我的提成」页对账：有钱包余额、本月入账、累计、按订单类型的构成、逐笔明细（到账为正、退款退回置灰标注）。九成疑问是「有单退款被退回」或「某类订单没设提成比例」。

6. 谁能做什么

角色	能做	不能做
玩家张三	——	与客服提成无关
陪玩李四	——	陪玩拿的是佣金（另一个钱包），不是客服提成；除非他同时也做客服经手了单
客服小美	代报单自动成为负责客服；在「我的提成」页查明细与余额；承包型下自助提现	开关提成、改计算基数与比例、开关提现模式（看你怎么分权限）
财务 / 管理员	完成前指派 / 改派负责客服；开关提成、选计算基数、配置三类比例、开关提现模式	——
老板	以上全部，外加雇员型 / 承包型的选择	——

提成开关、计算基数、比例、提现模式都直接关系到给客服发多少、怎么发，属于动钱的设置，建议只授权给财务 / 老板。权限怎么分见后台权限与员工角色。

7. 常见问题（FAQ）

Q1：客服提成能提现吗？ 看你怎么设。默认（雇员型）不能自助提现，钱由公会走工资体系线下发；打开「客服自助提现」后（承包型），客服就能像陪玩一样自助提现。

Q2：提成什么时候到账？还要月底结算吗？ 订单完成那一刻即时到账进客服的客服收入钱包，不用月底结算、不用手工跑批。

Q3：提成按什么算？按订单总额吗？ 你自己选。打开「公会设置 → 营销 → 客服提成」那枚开关之后，下面第一行就是「计算基数」，两档任选：按订单毛利（订单总额 − 陪玩佣金，默认）或按订单总价（玩家实付额）。三类订单共用同一档。

🔴 选「按订单总价」时没有防倒贴的保护：佣金高的单上，提成可能超过这单毛利，保存和发放都不会拦。换过去之前先用卡里的「试算一单钱怎么分」按你佣金最高的那类单算一遍。两档的完整对比见直属分成第 3 节，客服提成同理。

Q4：改了计算基数，已经完成的单会重算吗？ 不会。提成在订单完成那一刻就按当时的基数冻住了，之后改设置只影响还没完成的单。

Q5：哪些单会算提成？陪玩自己报的单算吗？ 只有有负责客服、且订单已完成的单才算。客服代报的单会自动记上负责客服；陪玩自己报的单默认没有负责客服，默认不算（除非完成前手动指派）。

Q6：订单完成后还能改负责客服吗？ 不能，提成在完成时已到账、归属就锁定了。要改只能在订单完成之前（到订单详情页改），所以代报单时先把负责客服核对好。

Q7：客服提成会进我的利润表吗？ 会。系统自动把当期「到账 − 退回」的净额作为经营成本算进利润表，你不用单独记支出。

Q8：礼物打赏、冠名单也能给客服算提成吗？ 能，但默认关着（比例为 0）。三类各设各的比例，想让哪类算就给哪类填个比例；计算基数三类共用一个。

Q9：把「客服提成」开关关掉，会发生什么？ 从那之后完成的订单不再计提，仅此而已。你填过的基数与比例全都留着，重新打开就恢复；已经到账的提成、账上还没发的余额、客服的「我的提成」页、「财务管理 → 客服提成」台面，一样都不会消失。「客服自助提现」（在提现页）与「陪玩报单可指派客服」（在订单页）也不受它影响——那只钱包里还装着计时薪酬的工资，关掉提成不该连工资也发不出去。