客服提成（Support Commission）

默认关闭、不挑套餐。到「公会设置 → 分成规则 → 客服提成」卡打开「启用」开关，提成比例和发放方式就在同一张卡里配置。

1. 这是什么

客服在后台替客户代报单，你想给跑得多的客服算一笔业绩提成——客服提成就是让系统自动记这笔账：客服经手一笔单，这单就记在他名下；订单完成的那一刻，系统按这单毛利乘上你设的比例，把提成即时打进他专属的「客服提成钱包」。谁经手多少、该拿多少、退款扣多少，全程自动、每笔留痕，客服在「我的提成」页随时能对。

两点先记住：提成在订单完成时即时到账（不是月底才算、也不用你手工结），进的是客服专属钱包；至于这笔钱怎么真正发到客服手里，有自助提现和线下发工资两种模式，见第 3 节。

概念	说明
负责客服	一笔订单算在谁头上的那个客服。客服代报单时，系统默认把他自己填成负责客服（也可留空 = 这单不算提成）。只能在订单完成前改；一旦完成、提成到账，归属就锁定、不能再改派。
订单毛利	提成的计算基数 = 订单总额 − 陪玩佣金，不按订单总额算。否则客户付得多、但佣金拿走大头时，公会没赚几个钱却要发出高额提成。
提成比例	你给客服定的分成率（如毛利的 5%）。服务单、礼物单、冠名单三类各设各的，某类填 0 = 这类单不算提成。改比例只影响之后完成的订单，不动已到账的。
客服提成钱包	每个客服一个、专门装提成。订单完成即时到账、退款即时退回，余额就是现在该发给他多少。和陪玩的佣金钱包相互独立。
提现开关	决定提成怎么发的总闸（见第 3 节）：开 = 客服自助提现，关（默认）= 公会线下发工资。
退回	订单退款时，系统自动从客服提成钱包扣回当初到账的那笔。若余额不够扣（已提现 / 已线下发），会扣成负数挂着，作为下次提成先抵扣的欠账，账永远对得平。

提成到账后进「客服提成钱包」，但这笔钱怎么真正到客服手里，由「公会设置 → 客服提成」里的「允许客服自助提现」开关决定——两种模式对应两类用工关系：

模式	开关	谁适合	怎么发	税怎么处理
雇员型（默认）	关	你正式雇、发工资的客服	钱包余额是「该发多少」的台账，你按这个数走公司工资 / 奖金渠道线下发	算工资薪金，由你公司按工资体系处理，平台不代扣
承包型	开	按单结算、非雇佣的兼职客服	客服在「我的提成」页自助提现，和陪玩提现同一套流程	算劳务报酬，提现时平台自动代扣个税（前提是你开了税务代扣）

一个开关同时决定了发放方式和税务处理，所以先想清楚你的客服是雇员还是承包，再定这个开关。关着时，客服「我的提成」页不出现提现按钮。

例子：客服小美在后台帮玩家张三代报了一笔陪玩李四的王者陪练单，公会给服务单设的提成比例是毛利的 5%。

张三这单若退款，系统立刻从小美提成钱包退回那 ¥2；若钱包已不够扣（提过现了），余额扣成 −¥2 挂着，等下次新提成到账自动抵掉，你什么都不用手动补。

从雇员型切到承包型（打开提现开关） 打开后，客服钱包里已有的余额会立刻变得可提现。切换前先想清楚：本打算线下发工资的历史提成，别在切换后又被客服提现一遍造成重复发放。稳妥做法是先把该线下发的发清、再切换。

客服质疑「这个月提成怎么这么少 / 对不上」 让他打开「我的提成」页对账：有钱包余额、本月入账、累计、按订单类型的构成、逐笔明细（到账为正、退款退回置灰标注）。九成疑问是「有单退款被退回」或「某类订单没设提成比例」。

角色	能做	不能做
玩家张三	——	与客服提成无关
陪玩李四	——	陪玩拿的是佣金（另一个钱包），不是客服提成；除非他同时也做客服经手了单
客服小美	代报单自动成为负责客服；在「我的提成」页查明细与余额；承包型下自助提现	配置提成比例、开关提现模式（看你怎么分权限）
财务 / 管理员	完成前指派 / 改派负责客服；配置三类提成比例、开关提现模式	——
老板	以上全部，外加是否开启本功能、以及雇员型 / 承包型	——

提现模式、提成比例都直接关系到给客服发多少、怎么发，属于动钱的设置，建议只授权给财务 / 老板。权限怎么分见后台权限与员工角色。

Q1：客服提成能提现吗？ 看你怎么设。默认（雇员型）不能自助提现，钱由公会走工资体系线下发；打开「允许客服自助提现」后（承包型），客服就能像陪玩一样自助提现、并走税务代扣。

Q2：提成什么时候到账？还要月底结算吗？ 订单完成那一刻即时到账进客服的提成钱包，不用月底结算、不用手工跑批。

Q3：提成按什么算？按订单总额吗？ 按订单毛利（订单总额 − 陪玩佣金）× 你设的比例，不按总额。为什么按毛利算见直属分成第 3 节，同理。

Q4：哪些单会算提成？陪玩自己报的单算吗？ 只有有负责客服、且订单已完成的单才算。客服代报的单会自动记上负责客服；陪玩自己报的单默认没有负责客服，默认不算（除非完成前手动指派）。

Q5：订单完成后还能改负责客服吗？ 不能，提成在完成时已到账、归属就锁定了。要改只能在订单完成之前（到订单详情页改），所以代报单时先把负责客服核对好。

Q6：客服提成会进我的利润表吗？ 会。系统自动把当期「到账 − 退回」的净额作为经营成本算进利润表，你不用单独记支出。

Q7：礼物打赏、冠名单也能给客服算提成吗？ 能，但默认关着（比例为 0）。三类各设各的比例，想让哪类算就给哪类填个比例。