经手提成（Handling Commission）

不挑套餐，任何档位都能用。比例不在公会设置里填：到「设置 → 经营 → 营销配置 → 分成方案」建方案，再给每位员工在「经手提成方案」那一格挂上。没挂方案的人经手订单不计提成。

⚠️ 提成、「计时薪酬」的工资、陪玩接单的佣金进的是同一只钱包——每个人只有一只可提现钱包（门店上叫「可用星核」）。按打卡工时算工资那一套见值班打卡 §4。每种收入各有自己的台账，每一笔是工资还是提成都查得到；提现共用同一条流程。

1. 这是什么

客服在后台替客户登记订单、处理订单，你想给经手多的客服算一笔业绩提成——经手提成就是让系统自动记这笔账：一张订单记在哪位客服名下（经手客服），订单完成的那一刻，系统按他挂的分成方案算出提成，即时打进他的可提现钱包。谁经手多少、该拿多少、退款扣多少，全程自动、每笔留痕，客服在门店的「我的收入」页随时能对。

经手提成奖励的是「这张单的活是谁干的」。奖励「这位客户归谁」的是另一份钱，见直属分成；同一位客服可以两份都拿。

2. 核心概念

概念	说明
经手客服	一张订单记在谁名下的那位客服。默认是客户的专属客服；客户没有专属客服时，后台报单 / 派单默认是登记的那位客服，陪玩报的单与客户自己下的单由审核的员工接手。登记时可以改成别人。只能在订单完成前改；一旦完成、提成到账，就锁定了。
经手提成方案	这位客服按什么比例拿提成。在分成方案里建好，邀请员工时选，之后在员工档案上换。选「不使用」或没选过 = 不计提成。
计算基数	比例乘在哪个数上：毛利（订单金额 − 陪玩佣金）或订单总价。在经手客服挂的分成方案上设，每个方案一个。
单笔上限	方案上的单笔上限：一张单的经手提成最多发多少，选「不限」或填一个金额。
单独比例	某位客户的专属客服，本人经手这位客户的订单时可以拿和方案不一样的比例，见专属客服。
可提现钱包	每个人一只，装他在公会挣到的所有可提现的钱——提成、计时薪酬的工资、做陪玩时的接单佣金都在这里。订单完成即时到账、退款即时退回。
提现开关	「成员自助提现」，决定这只钱包怎么发（见第 3 节）：开 = 本人自助提现，关 = 公会代为发起。陪玩和员工共用这一枚，它管的是整只钱包。
退回	订单退款时，系统自动从可提现钱包扣回当初到账的那笔。余额不够扣（已提现）时会扣成负数挂着，下次到账先抵扣。

3. 提成怎么发：自助提现 vs 公会代发

提成到账后进他的可提现钱包，一律走提现流程。由谁发起，看「公会设置 → 提现 → 提现基础配置」里的「成员自助提现」开关：

开关	怎么发
开（默认）	本人在门店的「我的收入」页自助提现，和陪玩提现同一套流程
关	门店不出现提现按钮，由公会代为发起：在「财务 → 成员收入」按人点「发起提现」，或用页头的「全部提现」一次给所有有余额的人建单

⚠️ 这个开关只决定「谁能发起提现」，而且陪玩和员工共用这一枚——关掉它，陪玩也改由公会代办。它管的是整只可提现钱包：里面既有提成，也有按打卡工时算的工资。

开着「佣金转余额」时，员工也能把可提现钱包里的钱转成星币在店里消费，和陪玩一样。

管理者对账有两处：「设置 › 团队 › 团队成员 › 员工」点开一个人，看他本月和累计的经手提成、计时工资，以及可提现钱包的逐笔流水；「财务 → 成员收入」列出所有有可提现余额的人（陪玩、员工、考核官都在），每人一行，看欠着谁多少、给谁发起提现。员工自己看收入走门店的「我的收入」页。

4. 典型流程

例子：客服小美挂着「客服标准」方案（服务 5%），公会的「经手提成算在」是毛利。她在后台帮玩家张三登记了一笔陪玩李四的王者陪练单。

小美登记订单。她给张三报了一单 ¥100、李四陪练。张三没有专属客服，「提成与让利」里经手客服那一行自动填成小美，比例 5%（张三若有专属客服，这一格默认是他）。
订单完成，提成即时到账。假设毛利 ¥40，系统按 5% 给小美的可提现钱包打进 ¥2——不用等月底、不用手工结。
小美随时对账。打开门店的「我的收入」页就能看到可提现余额，用「经手提成」筛选就是每单算了多少。
发钱（看第 3 节的开关）：开着自助提现就让她自己提；关着就由你在「财务 → 成员收入」给她发起提现。

同一单若基数换成订单总价，算的就是 ¥100 × 5% = ¥5——毛利只有 ¥40，公会这单还剩 ¥35。基数一换，同一个 5% 是两笔差得很远的钱。

张三这单若退款，系统立刻从小美的可提现钱包退回当初那笔；钱包不够扣时余额扣成负数挂着，等下次新提成到账自动抵掉。

5. 常见业务场景

正常：同事顶班代报 发生了什么：张三的专属客服是小美，小美请假，小王替他登记了一单。怎么处理：经手客服那一行默认仍是小美，小王照原样提交。如果这单确实是小王谈下来的，他可以把经手客服改成自己。结果：记给小美就按小美的比例，记给小王就按小王挂的方案。

时间：订单完成后想换经手客服 发生了什么：发现记错了人，但订单已经完成。怎么处理：改不了，提成在完成时已到账。要改只能在完成之前，到订单详情的「分账明细」里点「指派经手客服」。结果：登记时先核对这一格。

金额：只想改这一单的比例 发生了什么：这一单是活动价，想少给一点。怎么处理：登记时在「提成与让利」经手客服那一行改比例，备注写一句原因。填 0 = 记下谁经手，这一单不计提成。结果：只影响这一张单，订单会标「已调整」。

内容：客服质疑「这个月提成怎么这么少」 发生了什么：小美觉得数对不上。怎么处理：让她打开门店的「我的收入」页，用「经手提成」筛选逐笔看（到账为正、退款退回单独标注）。再到她的员工档案看「经手提成方案」挂的是什么。结果：九成是有单退款被退回，或方案里这一类订单的比例是 0。

争议：订单退款，提成已经提走了 发生了什么：张三的单退款，小美那 ¥2 已经提现。怎么处理：什么都不用做。结果：她的可提现钱包变成 −¥2，下次提成到账先抵掉；余额为负时不能提现。

兜底：从公会代发切到自助提现 发生了什么：你打开了「成员自助提现」。怎么处理：打开前先把在系统外发过、却没在系统里建提现单的那部分对平。结果：每个人钱包里已有的余额会立刻可以自己提，陪玩和员工一起。

兜底：某位客服不该拿提成 发生了什么：实习客服暂时不计提成。怎么处理：邀请时或在他的员工档案上，把「经手提成方案」选成「不使用」。结果：他照常是订单的经手客服（订单归谁看、谁负责不受影响），只是不计提成。

6. 谁能做什么

角色	能做	不能做
玩家张三	——	与经手提成无关
陪玩李四	——	陪玩报单时不能指定经手客服；陪玩拿的是接单佣金
客服小美	登记订单时成为经手客服；在门店「我的收入」页查明细与余额；开着「成员自助提现」时自助提现	建方案、改计算基数、给自己换方案（看你怎么分权限）
财务 / 管理员	完成前指派 / 改派经手客服；建方案、改计算基数；给员工换方案；在「设置 › 团队 › 团队成员 › 员工」对账、在「财务 → 成员收入」代为发起提现	——
老板	以上全部，外加「成员自助提现」开不开	——

方案、计算基数、提现模式都直接关系到给客服发多少、怎么发，建议只授权给财务 / 老板。权限怎么分见后台权限与员工角色。

7. 常见问题（FAQ）

Q1：经手提成能提现吗？ 能。提成在他的可提现钱包里，和陪玩佣金一样提。谁来发起看「成员自助提现」：开着（默认）他自己提，关着由公会代为发起。

Q2：提成什么时候到账？还要月底结算吗？ 订单完成那一刻即时到账，不用月底结算。

Q3：提成按什么算？ 这位客服挂的方案里这一类订单的比例 × 计算基数，超过方案的单笔上限按上限发。计算基数在方案上选：毛利或订单总价。

🔴 经手提成不会被自动调低：选订单总价时，陪玩佣金高的单上提成可能超过这单毛利，公会倒贴。换过去之前先拿你佣金最高的那类单算一遍。

Q4：改了方案或计算基数，哪些单会变？ 已完成的不变。还没完成的订单下次重算时按新的算；登记时手改过比例或单独选过基数的那几单，各自保持不变。

Q5：哪些单会算提成？陪玩自己报的单算吗？ 有经手客服、且已完成的订单都算。陪玩自己报的单、客户自己下的单，记给客户的专属客服；客户没有专属客服时，由审核这单的员工接手成为经手客服。

Q6：客服离职 / 停用后，他经手的在途订单还发吗？ 不发。订单完成时经手客服必须是账号正常的在职员工，否则这一份留在公会。已经到账的不受影响。

Q7：经手提成会进我的利润表吗？ 会。系统自动把当期「到账 − 退回」的净额作为经营成本算进利润表，你不用单独记支出。

Q8：礼物、冠名单也能给客服算提成吗？ 能。方案里礼物、冠名各有一档，填上比例就算，填 0 不算。

Q9：怎么让全公会都不计提成？ 不给任何人挂经手提成方案（都选「不使用」）即可。订单的经手客服照常记，「成员自助提现」也不受影响——那只钱包里还装着计时薪酬的工资。