验收阶段

账单在两种时候生成：订单上的陪玩全部结束服务时，或登记时选择「已完成」（登记当场生成）。账单生成后订单状态变为 待审核，客户收到「账单已生成，请确认」。除礼物订单和下单大厅成交的冠名订单外，每张订单都要经过本阶段，由客户审核账单。账单审核通过即扣款，订单进入结算阶段。扣款前，客户可对账单某一行申诉，陪玩可对客服填写的服务量申请更正，客服可修改、暂缓或取消订单。

账单审核

账单可通过以下三种方式通过，通过后立即扣款：

1. 客户通过：客户在订单详情点击「通过账单」，可随时提前通过。
2. 客服通过：已与客户核实的，客服在后台点击「通过」；金额需要调整的，先修改再通过，见下文「修改订单」。
3. 系统自动通过：公会开启账单自动确认后，账单生成满审核时限（推荐 24 小时）仍无人申诉的，系统自动通过。时限从账单生成时开始计算；客服修改账单或处理更正申请后，时限从那一刻重新计算。

有行在申诉或有更正申请未处理时，账单不能通过，也不会被自动通过。已暂缓的订单不会被自动通过，但客户仍可自己通过账单，客服也可通过。

余额不足

订单的冻结金额通常足以扣款。余额不足出现在以下情况：登记订单时客户余额本就不够、实际服务量超出约定、或同一客户的多笔订单冻结超出了余额（先冻结的订单优先扣款）。

未扣成的订单会一直占用客户的可用余额，余额不够时客户在下单大厅选不了陪玩。客户长期未充值、又联系不上时，客服可暂缓订单（见下文）。「通过」或「处理异议」里勾选确认后强制扣款，会把用户余额扣成负数，相当于公会先垫付陪玩的佣金，仅在公会愿意垫付时使用。

账单申诉

客户在账单行上点击「申诉」后，订单状态变为 有争议：资金不变，不会被自动通过，陪玩不能撤回订单。多人账单中任一行被申诉，整份账单一起等待处理，没有被申诉的部分也不单独扣款。挂着「扣款未成功」的订单也可以申诉，申诉后客户充值不再自动重新扣款。客服核实后选择：

申诉仅可在扣款前由客户提出；扣款后的投诉由客服发起售后处理。

申请更正

客服代为结束、终止订单时填写的服务量，或客服在账单上改过的服务量，陪玩认为不对时，可在账单待审核期间于订单页该行点击「申请更正」，填写实际的量和原因。订单挂上「陪玩更正申请」标记，进入客服待办。

处理结果通知陪玩。两种结果都会让审核时限重新计算，客户收到「账单已调整，请确认」。更正申请处理之前，账单不能通过，也不会被自动通过。

修改订单

时长、单价、客户折扣等信息有误时，客服在「分账明细」中修改。

修改后订单继续等待客户审核：审核时限从修改时重新计算，客户收到「账单已调整，请确认」。账单生成后只能修改，不能退回履约；还需继续服务的，另行登记新订单。服务项目不可修改，须取消后重新登记。

暂缓订单

客户联系不上、账单理不清（不知道客户是没钱还是对账单有疑问，也无法核实登记的数据）时，客服可以把订单「暂缓」，先放到一边：

• 原样冻住：订单状态不变，仍是 待审核 或 有争议，只是多了「暂缓」标记；系统不再自动通过，客户充值了也不自动扣款；陪玩不记佣金，冻结的金额也不退。
• 离开日常工作：暂缓的订单不出现在「履约中」「待审核」页签，不计入待办数，没有到期提醒，不在订单列表的任何页签里，点搜索框右边的「暂缓」按钮单独查看；按订单号搜索时照样能搜到。
• 客户照常可操作：客户看到的仍是原来的状态，可以自己通过账单（立即扣款）或申诉。

暂缓是一次性的：没有「恢复」，一张订单只能暂缓一次，之后直接给出结果。点暂缓时会二次确认。

查实订单本就不该存在（虚假或重复登记、站外私下结算）时，不需要先暂缓，直接取消并填写原因。

常见问题