数据分析怎么看（Analytics Guide）

「数据分析」是你公会的经营驾驶舱。它把每天的报单、充值、提现、佣金自动算成看得懂的数，回答一句话："我这门生意现在到底好不好？"结构是一页「经营概览」+ 七个分析页，每一页只回答一个问题。星港把净利润（你真正赚到的钱）而不是 GMV（流水总额）当成北极星——流水再大，刨掉给陪玩的佣金和成本不赚钱就是虚胖。

后台侧栏「概览」里的「数据分析」，进去顶上一排页签：

经营概览——所选这段时间赚了多少。按整月选（页头左边下拉选本月 / 上月 / 本季 / 今年 / 全部，右边点开按月挑起止）：顶上「此刻」一栏是负债合计、待付提现（附等得最久的那笔）、流失风险玩家与最近一张结算单，不跟着范围变；下面净利润是最大的那个数，旁边四根对比条是营业收入、毛利润、运营费用、净利润，对比紧挨在前、同样长度的一段（含本月时只比到同一天：本月对上月同期，今年对去年同期），开业至今换成各年净利润；再往下是「账本」：损益表（明细行整行可点，打开组成这一行的记录）、营收去向、趋势（至少 12 个月，所选月份铺底色）、运营费用构成、与去年同期比、税务参考、收款通道。运营费用与其他收入按计入月份算（预付一年的房租每个月计一份）；冠名按服务的那几天算，跨月的冠名每个月计它在那个月服务的天数，经手提成和直属分成按天发、算在服务的那一天，订单分析、服务分析里的消费金额仍按下单那天整单算。损益怎么读见利润表。
玩家分析——钱来自哪些玩家、新客留不留得住、靠常客还是靠散客：顶上一条是消费金额、下单玩家、首单玩家、本期注册、流失风险玩家。下面一张「消费集中度」：把本期下单的玩家按消费金额从高到低分成三层，上面一条是每层占多少人，下面一条是每层花了多少钱，同一种颜色是同一层，图下面写着每层几位、占多少人、花了多少。再往下两排小卡。上排讲钱：「消费排行」是前六位和他们较上期的涨跌；「首单与复购玩家」是首单与复购玩家各占多少钱、各多少人、人均多少，卡底是上期的首单玩家里本期又来了几位；「下单频次分布」把本期下单的玩家按下了 1 单、2–3 单、4 单以上分成三档，每档几人、占了多少钱；下排讲人：「注册转化」是本期注册的玩家里几位下了首单、几位下了第二单（从客户归属页点一位负责人进来时不出这张）；「玩家活跃状态」把下过单的玩家按上次下单距今多久分成三档，没下过单的另报一个数；「VIP 等级分布」是本期下单的玩家里各等级几人、花了多少（没有设 VIP 等级时不出）。再往下是「流失风险玩家」：一行一位 30–90 天未下单的玩家，按累计消费从高到低，写着多久没下单与他以往平均隔几天下一单、最后一单点的什么跟的哪位陪玩、最常点的项目与最常约的陪玩、流失信号（最近一单退款或争议、常约陪玩已停止接单、钱包余额为 0）、钱包余额与专属客服；右上角可以换成看 90 天以上未下单的「已流失」。最下面的表一行一位玩家，没下过单的也在（金额是 0，排在最后），页签可以只看下单、首单、首单未复购、本期注册未下单的。
陪玩分析——钱是谁挣的、是不是太依赖少数几个人、谁闲着、谁的服务让玩家愿意再来：顶上一条是接单陪玩、人均佣金、服务时长（本期按小时计费的订单一共多少小时，按局、按次的单不算）、复约率（本期结算单里，下单玩家之前已经约过同一位陪玩的占比；一张单有几位陪玩就按几人次算）、在册陪玩（其中几人休眠）、60 天以上未接单陪玩。下面一张「陪玩排行」：一行一位陪玩，条是本期佣金，名字后面是接单数与服务时长，右边是较上期。再往下两排小卡。上排讲钱：「佣金集中度」把接单陪玩按本期佣金分成头部、中部、尾部，卡底是累计前 10% 陪玩的佣金占比；「接单分布」把在册陪玩按本期接单数分四档；「复约率排行」列出本期接单 5 单以上的陪玩里复约率最高的几位，卡底是够 5 单的有几人。下排讲人：「新陪玩转化」是本期入驻的陪玩里几位完成首单、几位累计 5 单，卡底是入驻到首单的天数中位数；「服务质量」把接单陪玩按本期收到的真实评价均分分档（系统自动好评不算），卡底是问题订单最多的陪玩；「陪玩活跃状态」把在册陪玩按上次接单距今多久分三档，卡底是新入驻还没接单的人数。最下面一行一个陪玩的表，有「服务时长（小时）」一列可以排序。这段时间实际付给每位陪玩多少钱，在财务分析最下面的「陪玩付款明细」。
客户归属——专属客服、直属陪玩名下的客户带来多少、安排负责人值不值：负责人排行；有归属与无归属客户的人均消费、人均订单与复购率对比；名下客户此刻的活跃状态；本期新分配客户有多少下了单；按归属堆叠的消费金额走势。表里一行一个负责人，点一行打开本期下单时归他的结算单（订单上记的是下单那一刻的负责人，之后换了负责人也不变）；点「名下客户」那一格看此刻挂在他名下的客户。
订单分析——这段时间一共多少单、多少钱，其中哪里出了问题：顶上一条是结算订单、消费金额、客单价、佣金、公会抽成；下面一张「订单与金额」趋势图，每根柱子是那一天的消费金额，深色的下段是佣金、浅色的上段是公会抽成。鼠标移到某一根上看那一天的佣金、公会抽成、消费金额和结算订单数。图下面六张小卡分两排。上排把同一笔消费金额切三次：「订单类型」是服务、礼物、冠名各占多少；「下单方式」分成玩家自助（玩家自己下单、送礼、在大厅发单）、陪玩报单（陪玩在门店或 App 上登记）、员工代办（客服或管理员在后台登记、派单），「未记录」是没有留下下单方式的历史订单；「单笔金额」把订单按一单多少钱分成四档（50 以下、50 起、200 起、500 起，每一档到下一档的起点为止），柱子的高矮是这一档有几单，下面是这一档占消费金额的百分之几。下排是价格的加减与例外：「价格调整」从标价开始，加上附加费、减去折扣（折扣再分手动调整、VIP 折扣、专属折扣、优惠券），得到消费金额，卡底是调价净额（附加费减折扣）；「优惠券」是用券的单数和抵扣合计，按券的设置分成「公会补贴的券」与「陪玩分摊的券」各抵了多少（这是按券分类，不是谁实际承担了多少：陪玩分摊的券里公会也少收一块，实际各承担多少在营销分析），与「价格调整」里的「其中优惠券」是同一个数，每张券的明细在营销分析；「问题订单」固定四行：取消、退款、争议、仅有差评各几单（没有也写 0），卡底是问题订单一共几单、占全部订单多少，右上角可以点去陪玩分析看是哪些陪玩。最下面的明细表可以按日、按周、按月看，区间里每一天（每一周、每一月）都有一行，没有订单的就是 0，最后一行是合计；点某一行会打开订单列表，只看那几天的结算单，单数与这一行的「结算订单」相同。
服务分析——什么卖得好：顶上一条是消费金额、结算订单、动销项目（本期有成交的项目，下面写着此刻在售几个、其中几个本期无成交）、公会抽成率；下面一张「项目排行」：一行一个项目，一根条是本期的消费金额，右边是金额和较上期涨了还是跌了，服务、冠名、礼物排在一起、用颜色分开。图下面三张小卡：「类型构成」是服务、冠名、礼物各占几成；「涨跌排行」是消费金额比上期多得最多和少得最多的各三个项目（上期卖过、本期一单没有的也算），卡底是增长、下滑的项目各有几个；「购买人数排行」按本期有几位玩家买过来排，后面写着其中几位买了不止一次——上面的排行按钱排，这张按人排：金额靠前却只有两三个人买的项目靠的是个别大客户，买的人多、回头的人也多的才是真受欢迎。最下面的表一行一个项目：此刻在售的项目都在（没卖出去的那几行本期是 0，点「结算订单」那一列排序就能把它们排到最前面），本期或上期卖出过、现在不在售的也在，名字后面用淡字标着「已下架」或「未开售」（开售时间改到了以后），导出时这一列叫「在售状态」；默认把服务、礼物、冠名的项目排在一起、多一列写明是哪一类；点上面的页签可以只看其中一类。最后一行是眼前这些项目的合计，较上期一格是它们合起来的环比。导出的就是眼前这张表：没点页签就是全部类型。
财务分析——账上的钱：充值流入、提现与退款流出、用户资金结存、待付提现。卡下面的图给出各充值方式各收了多少、用户资金结存压在哪几种钱包里，以及充值与提现的走势。最下面是「付款明细」：一行一位收款人（陪玩与客服），这段时间按付款日期实际付给他的提现与佣金转余额（不含邀请返利与直属分成），可以导出。
营销分析——营销让了多少利、送出去多少、分出去多少，各换来了什么。钱分三类：少收的让利（优惠券、客户折扣——VIP 折扣与专属折扣，成交价打了折，这笔钱从没收进来）、送出去的赠送（充值赠送、系统赠送，公会发出去的币，与损益表「赠送金」同一个数）、按成交分出去的返利（推荐返利，推荐来的玩家下单、陪玩接单之后分给推荐人，与损益表「推荐返利」同一个数）。让利进了佣金基数时陪玩也少拿一块佣金，那一块不算在公会头上，单独列为「陪玩承担」。顶上一条是营销成本（三类合计，只计公会承担；各类小计写在主图各组的小标题旁）、占折前消费（打折之前的消费金额）、新注册玩家（不含陪玩与员工，其中推荐注册）、首单玩家、用券订单。下面的主图「营销成本」按三类分组，一项一行：一根条是这项的成本（五项用同一把尺），右边是成本与关联消费两个数，卡底合计与顶上那个数相同。关联消费：优惠券对的是用了券的结算单，客户折扣对的是享受了 VIP 或专属折扣的结算单，充值赠送对的是带赠送、没有退款的那几笔充值的金额，系统赠送对的是获赠玩家这段时间不是用赠送币付的那部分消费，推荐返利对的是产生了推荐返利的结算单。这些是关联不是因果，同一单可能既用了券、又产生了推荐返利，所以各项不相加。赠送按发出计，含尚未用掉的。不含后台手动改价与人工调整。再往下三张小卡：优惠券让利分摊（公会承担与陪玩承担各多少）、充值赠送档位分布、推荐注册转化（推荐注册与自然注册的首单转化、本期推荐返利）。最下面一张表，页签切换按优惠券（另有本期发出几张、发出后使用率、用券订单消费较上期）、按客户折扣（VIP 按下单时的等级各一行，专属折扣一行）、按充值赠送档位、按推荐人、按订单来源（带分类与负责人），最后一行是合计；点一行打开组成它的记录：用了这张券的结算单、享受了这一级 VIP 折扣或专属折扣的结算单、这一档的充值、这位推荐人本期发放的返利（「本期冲销」那一格打开本期被冲销的那几笔）、这个来源的结算单。金额一律折成本位币。

经营概览与七个分析页所有套餐都能看。单个人的完整画像不在这里，在用户 / 陪玩详情页的洞察面板（见第 3 节）。

1. 核心概念

概念	业务解释
经营概览	按月看的那一页：此刻有没有要处理的事（负债、待付提现、流失风险玩家），这个月净利多少、和上月比如何，以及完整的损益账本。所有套餐都能看。
北极星 = 净利	衡量生意是否健康的第一指标。净利 = 营业收入 − 营业成本（主要是给陪玩的佣金）− 运营费用。不是 GMV——流水不进你兜，利润才进。
GMV（成交额）	一段时间内结算订单的总金额。反映体量，但不等于你赚的钱，只作规模参考。
公会抽成	GMV 里留在公会的那一部分。GMV = 陪玩佣金 + 公会抽成 + 优惠 / 其他；订单分析顶上那条把佣金与公会抽成并排列出。
本期 / 累计 / 此刻	每个数字都标着它说的是哪段时间。本期 = 你在右上角选的这段时间里发生了多少（换区间它跟着变，带环比；经营概览不选区间，选的是年、月）；累计 = 开店至今；此刻 = 现在的状态（如钱包里压了多少钱、谁很久没接单），与所选时间无关。看数前先认它标的是哪一个。
结算订单	已确认 / 已完成的订单。GMV、消费金额、佣金、公会抽成只算结算订单；取消、待处理的单不算。
问题订单	这段日期下的单里，取消、退款、争议，或带有差评的，一张单只数一次。点开一行后可在订单列表的「更多」里按「问题订单」筛选。
用户资金结存	玩家与陪玩钱包里还没花掉、没提走的钱，是公会对他们的应付。
头部依赖	前 10% 的陪玩拿走了多大比例的佣金。越集中，少数人离开的风险越大。

2. 典型流程：王老板的每周复盘

王老板经营「星辉电竞」，每周一花二十分钟复盘上周生意：

先看经营概览：年、月停在本月，看的是本月到今天为止。净利润 ¥8,200，比上月同期的 ¥9,500 降了 14%；对比条里营业收入其实涨了、毛利润却没跟上——说明成本涨得比收入快，得查原因。
看钱分给了谁：往下到「账本」的损益表，陪玩佣金那一行比上月同期多出一截，利润被佣金吃掉了。
看陪玩这一侧：点「接单陪玩」那张卡，带着本月的日期进陪玩分析，「佣金集中度」里头部那几个人占的比重偏高；把表按「本期 · 接单」排序，多数陪玩这个月只接了一两单。结论：单子过度集中在少数人，佣金成本高且有流失风险。
看玩家这一侧：进「玩家分析」，在表上方点「首单未复购」页签，这段时间第一次下单的人里有一批只下了这一单。获客来了没留住，得在新人运营上补一刀。
顺手看风险：概览顶上「此刻」一栏里待付提现有 14 笔，最久的一笔已经等了两天，先去处理。
定动作：把单子往腰部陪玩分散、照着「首单未复购玩家」那份名单做一轮召回。

整个过程没碰一行账本：概览发现问题 → 分析页定位原因 → 落到具体动作。

3. 逐个对象的洞察面板

前面「玩家分析 / 陪玩分析」是全站视角的逐人表，回答"这一群人整体怎么样"。但客服和运营每天面对的往往是一个具体的人：这个客户要不要召回？这个陪玩还派不派单？为此同一套分析口径还有第二种取景——在单个用户 / 单个陪玩的详情页上，直接给出这一个人的经营画像，就是「用户洞察」和「陪玩洞察」两块面板。

逐人表和详情面板不是两套重复功能，而是同一套分析的两种取景：分层标准（谁算高价值、谁算流失、谁算高绩效）、活跃口径（只算成交订单）、时间窗口两边完全一致，区别只在于一个把全站的人排在一起看、一个把某一个人单独拎出来看。两个面板都是规则化计算（按固定规则从这个人的订单数据算出来，不调用 AI），打开详情页即可看到，结果缓存约 10 分钟。

用户洞察面板（在用户 / 客户详情页）把这一个客户的画像一次性摆出来：客群分层（新用户 / 未转化 / 普通活跃 / 高价值活跃 / 流失风险 / 已流失）、消费趋势、客单价、利润贡献、退款情况、偏好的服务与陪玩、风险提示与建议动作（如"近 30 天消费骤降"并给出发召回券、一对一回访等动作）。客服要跟进、召回、防流失某个客户时，把画像直接摆在面前。

陪玩洞察面板（在陪玩详情页）把这一个陪玩的产能画像摆出来：活跃分层（新入职 / 待激活 / 活跃 / 高绩效 / 低活跃 / 沉默）、接单趋势、当月单量、累计佣金与业绩分位、评分对比（并能看出评分是真实评价还是被自动好评撑高）、经营数据汇总、风险提示与建议（如"接单骤降""疑似在岗未派单"并给出派单、激励、唤回、清退建议）。运营要派单、激励、唤回或清退某个陪玩时凭这张画像做决定。

这两个面板所有套餐都能看。详情页顶部是这张画像的结论——客户那边是价值分层、累计消费与最近下单，陪玩那边是活跃分层、累计接单与佣金；「洞察」页签里是结论背后的完整画像：分层是怎么算出来的、消费偏好、退款情况、风险提示与建议动作。

4. 我想知道 X，该看哪一页

你想知道…	看这个
这个月赚了多少、和上月比如何	经营概览
充值进了多少、提现出了多少、钱包里压着多少、还有多少提现没付	财务分析
完整的损益表、费用构成、趋势、同比去年	经营概览下半页的「账本」
这段时间多少单、多少消费金额、佣金与公会抽成，以及它们的走势	订单分析（顶上那条与趋势图）
取消、退款、争议、仅有差评各有多少；逐日对账	订单分析
取消、退款、争议、差评出在哪些陪玩、哪些项目上	陪玩分析、服务分析（表里的「问题订单」等列，点列头排序）
每位专属客服、直属陪玩名下的客户带来多少消费金额、拿到多少分成	客户归属
哪些玩家花得最多、谁很久没来、谁首单后没再下单	玩家分析（点表上方的页签筛名单，点列头排序）
每个陪玩接了多少单、多少小时、拿了多少佣金、谁很久没接单	陪玩分析
这段时间实际付给每位陪玩、客服多少	财务分析（付款明细）
某个客户 / 某个陪玩现在什么状况（分层结论 + 累计读数）	其详情页顶部，打开就在
某个客户 / 某个陪玩一个人的完整画像	用户洞察 / 陪玩洞察面板（在其详情页看，非独立页面）
哪个服务 / 礼物 / 冠名卖得最好、公会抽成率多少	服务分析
营销花了多少、换来了多少消费；优惠券、充值赠送、推荐返利、订单来源各自怎么样	营销分析
客服上班出勤情况	值班记录（在「运营 → 值班打卡」，非本区；可按区间导出 CSV）

日常用法：每天扫一眼「经营概览」的「此刻」一栏和本月净利润判断势头；每周按"王老板复盘"的路子点进各页定位。分析页右上角选好区间后，标着「本期」的数会跟着变并给出环比（与上一个等长区间相比），换页时区间会被记住；趋势图颗粒度按跨度自适应（选几天按天、选几个月按月）。

从经营概览的读数卡点进分析页，带过去的就是所选那个月的日期，卡上的数与那一页上同名的卡是同一个数。

三类最常需要拿口径排查的情况：

净利变负 / 利润下滑怎么排查：先看经营概览的四根对比条，是营业收入掉了、毛利润没跟上，还是运营费用涨了；再到「账本」的损益表里找是哪一行变的（陪玩佣金、赠送金、某项费用），点那一行看逐笔。成本侧去「陪玩分析」看每个人的本期佣金与前 10% 陪玩佣金占比；营收侧去「玩家分析」看「首单玩家」「流失风险玩家」两份名单，是新客没来还是老客没复购。定位到"供给侧太贵"还是"需求侧没量"再对症下药。

数字看着不对 / 口径有疑问：先认这个数标的是本期、累计还是此刻——很多"对不上"是把现在的状态误当成这段时间发生的量；再确认右上角选的区间对不对。金额类的数只算结算订单（已确认 / 已完成），不含取消和待处理的单；订单分析的取消、退款、争议、差评数的是这段时间登记的全部订单。

陪玩说单量 / 收入被少算：进「陪玩分析」搜他的名字，看「本期」的接单与佣金，再点进他的详情页逐单核对。两点口径：只算结算订单，取消 / 待处理的不计入；一单多个陪玩时按每个陪玩分别归到各自名下，按行拆分看才对得上。

几个容易看岔的口径：

数字	怎么算
工作台「今日订单 / 本月订单」	只数没有取消、退款的单，与旁边「今日成交额」数的是同一批单。订单分析里的「结算订单」只数已审批与已完成的单。
完成率	已完成 ÷（已完成 + 已取消 + 已退款）。还在处理中的单不进分母。
财务分析的「充值流入」	按收款时间算。充值后来被退款，仍留在收款那一期的流入里。工作台的「今日充值 / 本月充值」同此；「今日充值」卡底栏的「今日退款」按退款时间算，两者相减就是今天净进来的钱。
财务分析的「提现与退款流出」	提现按付款时间算，与付款明细同一个日期；充值退款按退款时间算。一笔充值的收款和退款落在同一个区间里时，两边相抵为零。

5. 谁能做什么

数据分析看的是营收、利润、客户价值这类敏感经营数据。全部页面所有套餐都能用，由员工权限决定哪个员工能进。

整个数据分析只认一格权限：「财务 · 经营报表」。有这一格就能看全部八个页签的全部内容，没有就进不来，页面里不再按权限藏某几张卡或某几列。

详见后台权限与员工角色。经营问数（自然语言问数据）已并入后台 AI 助手，见 AI 助手。

6. FAQ

Q：为什么把净利当北极星，不看 GMV？ GMV 是流水、不进你兜。给陪玩发完佣金、刨掉成本剩下的净利才是你真赚到的。只盯 GMV 容易"流水涨、利润缩"还以为生意变好。GMV 保留作规模参考，但 C 位是净利。

Q：经营概览上「公会抽成」和「净利」差在哪？ 公会抽成是订单里留在公会的那部分，单位是你公会的钱包币；净利还要再减掉运营费用（房租、工资、手续费这类），单位是记账货币。一个看订单分得合不合理，一个看最后赚没赚。

Q：「用户洞察 / 陪玩洞察」和「玩家分析 / 陪玩分析」是不是重复了？ 不是。它们是同一套分析的两种取景：玩家 / 陪玩分析是全站的逐人表（一群人整体如何、谁排在前面），用户 / 陪玩洞察是单个对象的画像（这一个人如何），分层标准和口径两边一致。前者发现"哪类人有问题"，后者在具体跟进某个人时把他的情况一次看全。

Q：详情页那块洞察面板不见了，怎么回事？ 用户洞察属于客户详情：只有这位客户的专属客服，或在后台权限的用户一栏持有「查看全部」的员工才看得到「洞察」页签。若刚看过数据没更新，面板结果缓存约 10 分钟，属正常。

Q：这两个面板是 AI 算出来的吗？ 不是。用户洞察 / 陪玩洞察都是规则化计算，按固定规则从这个人的订单数据算出来，口径和全站分析一致、稳定可复现，不依赖 AI。

Q：陪玩自己能看到这些分析吗？ 陪玩在自己的「陪玩中心」能看到他个人的接单、收入数据，但看不到公会整体的经营分析——那是后台给你和你授权的员工看的。

Q：数据能导出吗？ 玩家分析、陪玩分析、客户归属、订单分析、服务分析的表格都支持导出，导出的就是屏幕上此刻筛出来的那张表。列面板里隐藏的列不导出，表格带序号的，导出也带序号。Excel 文件里金额列是数值，可以直接求和。