数据分析怎么看（Analytics Guide）

「数据分析」是你公会的经营驾驶舱。它把每天的报单、充值、提现、佣金自动算成看得懂的图表，回答一句话："我这门生意现在到底好不好？"结构是一个免费的「经营概览」启动台 + 六个下钻模块。星港把净利润（你真正赚到的钱）而不是 GMV（流水总额）当成北极星——流水再大，刨掉给陪玩的佣金和成本不赚钱就是虚胖。

后台「数据分析」分组下：

经营概览——一屏看懂大盘，所有套餐可看，老板每天扫一眼。
玩家分析 / 陪玩分析——买方和卖方两群人分别健不健康、留不留得住；还能逐个客户 / 逐个陪玩地看（用户洞察 / 陪玩洞察面板，见第 3 节）。
订单分析——成交本身的质量，还能按玩家 / 陪玩 / 项目 / 日期拆开看。
服务分析——卖什么最赚、品类结构。
营销分析——优惠券核销效果、邀请返利拉新效果。
财务分析——钱安不安全、利润多少、合不合规。

除经营概览外，六个下钻模块都属高级分析、进阶版（Plus）起。

1. 核心概念

概念	业务解释
经营概览	大盘驾驶舱：北极星 + 规模 + 增长 + 供需健康，一屏看懂。所有套餐都能看，最该养成习惯每天扫。
北极星 = 净利	衡量生意是否健康的第一指标。净利 = 营收 − 成本（主要是给陪玩的佣金）。不是 GMV——流水不进你兜，利润才进。
GMV（流水）	一段时间内成交订单的总金额。反映体量，但不等于你赚的钱，只作规模参考。
区间 vs 快照	每个数字都有时间含义：🔵区间 = "你选的这段时间内发生了多少"（随顶部日期选择器变，能算环比）；⚪快照 = "截至此刻的当前状态"（如现在有多少活跃陪玩、钱包里压了多少钱），与日期选择器无关。看数前先认准它是哪种。
留存（cohort）	把同一批进来的人（同月注册的玩家、同月入职的陪玩）追踪下去，看一两个月后还有多少人在持续产生成交。留存是增长的地基。
头部依赖	前 10% 的玩家 / 陪玩贡献了多大比例的成交。越集中，少数人离开的风险越大。
供需平衡	活跃玩家 ÷ 活跃陪玩，以及陪玩接单的饱和度。双边生意死于一侧崩塌——玩家太多陪玩不够、或陪玩闲置没单接，都是病。

2. 典型流程：王老板的每周复盘

王老板经营「星辉电竞」，每周一花二十分钟复盘上周生意：

先看经营概览：把日期选成上一周。北极星净利 ¥8,200，比前一周的 ¥9,500 降了 14%（环比）。流水其实涨了——说明成本涨得比收入快，得查原因。
下钻财务分析：进「财务分析 · 资金流」，发现提现流出明显变大、佣金占流水比例升高，利润被佣金吃掉了。
看陪玩这一侧：进「陪玩分析 · 收入」发现头部几个陪玩接单和佣金占比偏高；再看「产能」，多数陪玩其实是闲的。结论：单子过度集中在少数人，佣金成本高且有流失风险。
看玩家这一侧：进「玩家分析 · 留存」，上个月新注册的玩家这个月复购率偏低。获客来了没留住，得在新人运营上补一刀。
定动作：下周把单子往腰部陪玩分散、给上月新玩家做一轮召回。

整个过程没碰一行账本：概览发现问题 → 专题模块定位原因 → 落到具体动作。

3. 逐个对象的洞察面板

前面「玩家分析 / 陪玩分析」是全站视角的聚合看板，回答"这一群人整体怎么样"。但客服和运营每天面对的往往是一个具体的人：这个客户要不要召回？这个陪玩还派不派单？为此同一套分析口径还有第二种取景——在单个用户 / 单个陪玩的详情页上，直接给出这一个人的经营画像，就是「用户洞察」和「陪玩洞察」两块面板。

聚合看板和详情面板不是两套重复功能，而是同一套分析的两种取景：分层标准（谁算高价值、谁算流失、谁算高绩效）、活跃口径（只算成交订单）、时间窗口两边完全一致，区别只在于一个把全站的人排在一起看、一个把某一个人单独拎出来看。两个面板都是规则化计算（按固定规则从这个人的订单数据算出来，不调用 AI），打开详情页即可看到，结果缓存约 10 分钟。

用户洞察面板（在用户 / 客户详情页）把这一个客户的画像一次性摆出来：客群分层（新用户 / 未转化 / 普通活跃 / 高价值活跃 / 流失风险 / 已流失）、消费趋势、客单价、利润贡献、退款情况、偏好的服务与陪玩、风险提示与建议动作（如"近 30 天消费骤降"并给出发召回券、一对一回访等动作）。客服要跟进、召回、防流失某个客户时，把画像直接摆在面前。

陪玩洞察面板（在陪玩详情页）把这一个陪玩的产能画像摆出来：活跃分层（新入职 / 待激活 / 活跃 / 高绩效 / 低活跃 / 沉默）、接单趋势、当月单量、累计佣金与业绩分位、评分对比（并能看出评分是真实口碑还是被自动好评撑高）、经营数据汇总、风险提示与建议（如"接单骤降""疑似在岗未派单"并给出派单、激励、唤回、清退建议）。运营要派单、激励、唤回或清退某个陪玩时凭这张画像做决定。

这两个面板属进阶版（Plus）起，和「玩家分析 / 陪玩分析」同一个「高级数据分析」开关。关掉后详情页上的面板隐藏，不影响详情页其它信息。

4. 我想知道 X，该看哪个模块

你想知道…	看这个	套餐
这门生意整体好不好、赚没赚	经营概览	全部
利润、成本、资金流入流出、钱包压了多少钱、税扣了多少	财务分析（资金流 / 负债与税务）	Plus+
订单成交质量：客单价、完成率、退单率；按玩家 / 陪玩 / 项目 / 日期拆账	订单分析	Plus+
玩家群体：拉新、留存、谁是高价值客户	玩家分析（获客 / 留存 / 价值）	Plus+
陪玩群体：产能、收入、留存、头部依赖	陪玩分析（产能 / 收入 / 留存）	Plus+
某个客户 / 某个陪玩一个人的完整画像	用户洞察 / 陪玩洞察面板（在其详情页看，非独立看板）	Plus+
哪个服务 / 礼物最好卖、品类结构	服务分析（服务 / 礼物）	Plus+
优惠券核销效果、邀请返利拉新效果	营销分析	Plus+
客服上班出勤情况	考勤记录（在「业务记录」，非本区；可按区间导出 CSV）	全档

日常用法：每天扫一眼「经营概览」的净利和趋势判断势头；每周按"王老板复盘"的路子下钻定位。顶部日期选择器选好区间后，🔵区间型指标会自动给出环比（与上一个等长区间相比），换页时区间会被记住；趋势图颗粒度按跨度自适应（选几天按天、选几个月按月）。

三类最常需要拿口径排查的情况：

净利变负 / 利润下滑怎么排查：进「财务分析」看是成本（佣金）涨了还是营收掉了；成本侧去「陪玩分析」看佣金分布、头部集中度；营收侧去「玩家分析」看是不是新客没来、老客没复购。定位到"供给侧太贵"还是"需求侧没量"再对症下药。

数字看着不对 / 口径有疑问：先认这张卡是 🔵区间还是 ⚪快照——很多"对不上"是把当前状态误当成这段时间发生的量；再确认日期选择器选的区间对不对。留存、活跃这类指标只统计真正成交的订单（已确认 / 已完成），不含取消和审核中的单，也不是"登录了就算活跃"。

陪玩说单量 / 收入被少算：进「订单分析 · 按陪玩」筛出他逐单核对。两点口径：只算成交订单，取消 / 审核中的不计入；一单多个陪玩时按每个陪玩分别归到各自名下，按行拆分看才对得上。

免费版只开放经营概览，大盘、净利、供需健康够做基本经营判断；订单分析、财务分析、玩家 / 陪玩 / 服务 / 营销分析、逐人洞察面板都属高级分析，进阶版（Plus）起。不付费能看清"赚没赚"，付费解锁的是"为什么、怎么优化"。

5. 谁能做什么

数据分析看的是营收、利润、客户价值这类敏感经营数据，两道门同时把关：套餐决定哪些模块对你开放，员工权限决定哪个员工能进。

能力	免费版	进阶版（Plus）起	说明
看经营概览	✅	✅	需"查看经营概览"权限；大盘驾驶舱
看订单分析（含按玩家 / 陪玩 / 项目 / 日期拆账）	—	✅	成交质量与拆账
看财务分析（资金流 / 负债与税务）	—	✅	利润、资金安全、合规
看玩家分析 / 陪玩分析 / 服务分析 / 营销分析	—	✅	留存、价值、产能、品类排行、营销效果
看用户洞察 / 陪玩洞察面板（详情页逐人画像）	—	✅	与玩家 / 陪玩分析同一个「高级数据分析」开关，关掉后一并隐藏
看月报页的 AI 解读	—	✅	属"AI 经营分析师"能力；月报页的报表数字全档可看

分析页聚合敏感数据，默认不放行给任意客服，要由你在「后台权限」里单独授权。详见后台权限与员工角色。经营问数（自然语言问数据）已并入后台 AI 助手，见 AI 助手。

6. FAQ

Q：为什么把净利当北极星，不看 GMV？ GMV 是流水、不进你兜。给陪玩发完佣金、刨掉成本剩下的净利才是你真赚到的。只盯 GMV 容易"流水涨、利润缩"还以为生意变好。GMV 保留作规模参考，但 C 位是净利。

Q：「用户洞察 / 陪玩洞察」和「玩家分析 / 陪玩分析」是不是重复了？ 不是。它们是同一套分析的两种取景：玩家 / 陪玩分析是全站的排行与趋势（一群人整体如何），用户 / 陪玩洞察是单个对象的画像（这一个人如何），分层标准和口径两边一致。前者发现"哪类人有问题"，后者在具体跟进某个人时把他的情况一次看全。两者都属进阶版（Plus）起。

Q：详情页那块洞察面板不见了，怎么回事？ 先确认「高级数据分析」这个功能是否开着——用户洞察 / 陪玩洞察面板已并入这一个开关，关掉后详情页两块面板都隐藏；另外它属进阶版（Plus）起，免费版看不到。若刚看过数据没更新，面板结果缓存约 10 分钟，属正常。

Q：这两个面板是 AI 算出来的吗？ 不是。用户洞察 / 陪玩洞察都是规则化计算，按固定规则从这个人的订单数据算出来，口径和全站分析一致、稳定可复现，不依赖 AI。

Q：陪玩自己能看到这些分析吗？ 陪玩在自己的「陪玩中心」能看到他个人的接单、收入数据，但看不到公会整体的经营分析——那是后台给你和你授权的员工看的。

Q：数据能导出吗？ 订单分析的拆账明细支持导出表格，方便离线对账或存档。