站内消息（Messages）

站内消息是成交之后玩家和陪玩碰头的地方——交换游戏 ID、报房间号、约几点开，全在站内说，记录你随时能查。它没有独立开关，是「下单大厅」的配套设施：开了大厅，成员顶栏就出现「消息」（单独开「门店 AI 助手」也会点亮它，此时只有 AI 会话）。后台查阅入口在「系统日志 → 会话留痕」。

1. 这是什么

这段沟通若发生在你的微信群或 KOOK 频道里，你看不到、出了纠纷查不到、想引流的人一句"加个微信细说"就走了。

站内消息把它收回站内：成交那一刻系统自动建订单群，把双方拉进去，坐标在群里当场交换。记录全程留痕、你在后台随时可查，必要时可以关停某一段沟通。

对你的价值有两层：防飞单——沟通不落在你看不见的地方，人和单子就绑得住；能断案——玩家说"他没来"、陪玩说"是他不理我"，谁在群里开过口是明摆着的事实，不用你听两边各执一词。

2. 核心概念

概念	说明
订单群	成交那一刻自动建，装下单玩家 + 这个需求组的全部陪玩 + 按需加入的客服。成交后沟通不限量，单子全部席位结束后转为只可回看。
成交前沟通	还没成交时，玩家和某一个陪玩之间的一对一私聊。有额度限制，见第 3 节。
系统消息	公会发给成员本人的单向通知格，只能看、不能回。它没有"发送"这个动作，输入框整个不出现。
AI 助手会话	成员和门店 AI 的对话，只收文字。
沟通须知	挂在会话顶部的一行行为准则，说清"有人在看 + 不许发什么"。订单群和成交前各一句，只可回看的会话不显示它。
会话留痕	后台查阅面，在「系统日志 → 会话留痕」。这个页面本身只能读——要回话得先加入会话，再去前台的消息中心说。
关闭沟通	客服的处置动作：双方立刻都不能再发言，历史记录永久保留、仍可回看。可以恢复。

3. 成交前和成交后，规矩不一样

这是本功能唯一需要你理解的规则差异。

成交后（订单群）：不限量。 两个人已经绑在同一张单上了，再限制他们说话只会把人挤到站外去。

成交前（一对一私聊）：对方回复之前只能发一条，对方回了就不限。

额度不是一个固定次数，而是跟着对方的反应走：没人理他，他就只发得出一条；对方一回，两人就能自由沟通。

几条细则你可能会被问到：

图片和语音一样占这一条，也一样算"对方开过口"。
系统播报不算回复，一条"已成交"的通知不会替对方解锁额度。
玩家发出邀约也解锁，等同于回复。
撤回的消息仍然计数，撤回不会让额度回满。
什么时候转为只可回看：席位满了、需求结束了、或这个陪玩已经在这一单里成交了（该去订单群聊了）。撤回报名不锁死对话——他可能问完了正要再报。

成员能发什么：文字单条 500 字；图片单张 5MB；语音单条 90 秒。发出 2 分钟内本人可以撤回，撤回后正文对成员变成占位，原文保留在后台留痕里你仍看得到。图片和语音只在订单群和成交前私聊可用，AI 助手只收文字。

语音在成交前也能发，陪玩常用它发一段自我介绍给玩家试音。

4. 典型流程

例子：玩家张三在大厅发了一单王者上分，陪玩李四报名并成交。客服小美后来介入了一次。

成交，群自动建好。 系统把张三和李四拉进订单群，并发一条引导语提示他们把游戏 ID 和房间号发出来。两人不用互加微信。
张三发游戏 ID，李四发房间号。 每天要重复的那几句，两人都可以在「设置 → 消息」里存成快捷回复（最多 12 条），聊天时输入框旁边那枚闪电键点开就能填进去。系统不预置任何模板——列表里只有本人存过的。
服务过程中双方随时沟通。 这段记录你在后台「会话留痕」随时能查。
李四说了句很难听的话，张三来投诉。 小美在后台找到这段会话，先读完记录，再决定怎么办——可以加入会话下场调解（群里所有人都会看到"客服小美已加入"），也可以关闭沟通直接掐断（双方都不能再发言，理由必填、只进后台，群里只播一句中性的"客服已关闭本次沟通"）。
单子结束，会话转为只可回看。 记录不删，张三和李四随时能翻，你在后台也随时能查。

如果这是个 3 人需求，李四和王五都在同一个订单群里，张三一次就能跟两个人对齐时间。

5. 常见业务场景（客服手册）

成员说看不到「消息」入口 先确认两件事：公会开没开下单大厅（没开就没有这个入口）；这位成员在大厅有没有成交或报名过——消息列表只显示他参与的会话，一个从没发过单也没接过单的新成员进去就是空的，这是正常的。

李四放弃接单后，他还在群里吗 成员名单里还在，标着"已离开"，但他看不到离开之后群里说的话。留着他是因为群里挂着他的发言，成员表里却查无此人，就是同一屏给出两个矛盾的事实；封住他的可见范围则是因为不封等于让放弃换来一个长期监听席位。他自己那一侧仍能回看走之前的记录——释单最容易起纠纷，当事人不该连自证的材料都没有。

张三投诉李四在群里发微信号引流 去「会话留痕」找到这段会话读原文（撤回的消息你也看得到原文）。证据确凿就关闭沟通，理由必填——这是一次权力行使，事后要能回答"凭什么关的"，而写理由这个动作本身也会拦住一半的顺手误操作。

关错了想撤回 同一页上有恢复沟通，成员可以继续发言。注意：恢复只解开客服加的这道闸，单子本身已经结束的话，恢复后仍然只可回看。

小美要下场帮张三和李四协调 用加入会话，加入后到前台的消息中心说话。这不是给用户的"叫客服"按钮——那会把每个订单群都变成客服的收件箱。要不要下场由客服自己判断。

张三说"我明明在群里问过他"，但翻不到那条 让他用会话列表顶部的搜索：按对方昵称、项目名、订单号定位最快，也能直接搜聊过的内容。你在后台留痕面则可以直接按单号找到那段会话。

李四抱怨"我给玩家发消息，发一条就发不出去了" 这是成交前私聊的额度规则，不是故障。对方还没回他，所以只能发一条；对方一回或者一发出邀约就解锁。告诉他一条消息里把要问的说完，这条规则拦的是群发骚扰，不拦正经谈事的人。

6. 谁能做什么

角色	能做	不能做
玩家张三	在订单群和成交前私聊里发文字 / 图片 / 语音；2 分钟内撤回自己的；搜索、把会话从列表收起	凭空发起私聊（只能从具体需求或订单进去）；看别人的会话
陪玩李四	同上，外加维护自己的快捷回复	同上；单子结束后不能再发言（可回看）；放弃离开后看不到之后的消息
客服小美	查阅本公会全部会话（含撤回原文）、加入订单群、关闭 / 恢复沟通	在留痕页直接发消息（要先加入，再去消息中心说）；改写或删除任何记录
财务 / 管理员	同客服	——
老板	以上全部，外加开关下单大厅（连带决定消息中心开不开）	——

查阅和处置会话用的是派单操作权限，和后台操作派单记录是同一条闸。这是审计和处置工具，不是日常围观的地方——两个动作都会在群里留下成员看得见的痕迹（"客服已加入"、"客服已关闭本次沟通"），关闭理由虽然成员看不到，但它是你事后自证的唯一凭据，请如实填写。权限怎么分见后台权限与员工角色。

7. 常见问题（FAQ）

Q1：站内消息要额外付费吗？ 不用。它跟着下单大厅走，而大厅全套餐可用。

Q2：客服可以主动给某个玩家或陪玩发消息吗？ 不能凭空发起，现阶段不开放自由私聊。介入路径是：找到那张单的订单群 → 加入会话 → 在群里说。

Q3：单子结束后聊天记录会删吗？ 不会。结束只是转成只可回看，记录永久保留——当事人能翻，你在后台也能查。

Q4：撤回的消息，我还看得到原文吗？ 看得到。撤回对成员是把正文换成占位，原文保留在后台留痕里。

Q5：关闭沟通之后，成员知道是谁关的吗？ 群里只显示一句中性的"客服已关闭本次沟通"，不显示是谁关的、也不显示你填的理由。完整署名和理由在后台处置记录里。

Q6：能给客服配一套统一的快捷回复吗？ 可以。后台「内容配置 → 客服快捷回复」由公会统一维护（最多 30 条、每条 200 字，可拖拽排序），客服在咨询会话里点开就能填进去——退款怎么退、多久到账这类说法由公会定口径，不必各人各说一套。客服在「设置 → 消息」里存的那批仍是他个人的（最多 12 条），两批互不干扰：客服接待咨询时用的是公会那批。

Q7：成员会不会觉得被监视？ 会话顶部那句沟通须知已经把"留痕、客服可查看"明说了，不藏着。这件事对成员本身也是保护——纠纷时不用各执一词，尤其"对方没出现"这类争议，系统判责看的就是群里谁开过口。

Q8：为什么我关了下单大厅，消息中心也没了？ 订单群和私聊的会话全部由大厅成交派生，大厅关着的时候消息中心即便点亮也没有内容可承载。如果你只想留 AI 助手会话，单独开着「门店 AI 助手」即可。