创建阶段

订单从哪里来、从什么状态开始，见订单流程概览。本篇说明每种创建方式的具体操作、创建时冻结多少，以及开始服务前的取消与失约。

三种创建方式

订单有三种创建方式，区别在于由谁发起、在哪里操作、能调整什么；无论哪种方式，订单创建时都会冻结客户的订单金额。

方式一：下单大厅

客户在门店按标价发布需求，符合条件的陪玩报名，客户选中陪玩即生成订单。

多人需求的后续陪玩选中后加入同一订单，各占一行。

客户发布需求时也可以点名邀请某位陪玩，该陪玩确认后生成订单。

失约原因只给当事双方和客服看，同一订单的其他陪玩看不到。

方式二：陪玩自己登记

陪玩在陪玩中心「登记订单」登记本人提供的服务。公会须开启「陪玩自助报单」（默认开启），关闭后陪玩没有登记入口。

陪玩不能登记未开始的订单：约好稍后开始的服务，由客户在下单大厅发布，或由客服登记。

提交后陪玩不能修改订单，价格或数量有误时联系客服修改。账单生成后（待审核 且未暂缓），登记人可撤回订单，须填写原因；同单的其他陪玩对服务量有异议时，可申请更正。

方式三：客服后台登记

客服在后台「快速登记」，表单与陪玩登记相似，但可选未开始、已在进行、已完成三种进度，可调整的范围也大得多。

客服按服务的实际进度选择，订单从对应阶段开始：

提交后客服可继续修改，见验收阶段「修改订单」。

客服也可以在后台代客户「发布订单」到下单大厅，再「点将」直接指派陪玩，指派即生成订单（待开始），同时冻结客户余额。

开始服务

待开始 的订单，由每位陪玩各自点击「开始」，订单进入履约阶段；客服可代为操作。预约的订单可提前开始。客户没有「开始」操作。

取消订单

订单在任何一位陪玩开始之前可以取消，冻结金额全额退回：

• 下单大厅的订单：发单客户可取消，须选择原因，记客户一次失约。原因下方有「联系客服」入口，特殊情况由客服在后台取消，不记任何人失约。
• 登记的订单：由客服取消。

客服取消订单时须填写原因，记入订单的操作记录。订单本就不该存在（如虚假或重复登记）时，也是取消。已取消的订单不计入成交单数；用过的优惠券完整退回客户，订单的评价自动隐藏。

任何一位陪玩开始之后，客户不能再取消订单，后续处理见履约阶段「取消与终止订单」。

常见问题