订单系统（Order System）

星港的订单系统是报单系统，不是商城：玩家不在 App 里挑陪玩下单，而是陪玩给玩家做完服务后（或服务即将发生时），由陪玩自己或客服把这单登记进系统。因为陪玩生意的服务发生在线下（游戏里、语音频道、QQ 群），价钱早谈好了，系统做的不是撮合，而是记账 + 结算 + 合规：把每笔线下成交规范记进账本、自动扣款、自动发佣金、到期自动结算、要退款一键回滚。

佣金和报单绑死——陪玩想拿钱必须走报单流程，佣金由系统从客户余额里扣，不报单就没钱可拿，天然抑制私下飞单。

1. 核心概念

术语	含义
报单	陪玩或客服把一笔线下发生（或即将发生）的服务登记进系统。技术上叫"订单"，但发起方不是玩家。一笔单一个编号（形如 `O250110123456`，含义见 FAQ），从报上来到结清全程留痕。
订单状态	报单在生命周期里的位置，共 8 种：审核中 / 申诉中 / 已确认 / 已完成 / 挂起 / 已取消 / 已退款 / 已作废。挂起是可恢复的中间态，已取消 / 已退款 / 已作废是不可逆终态。每个状态的完整讲解见订单状态详解。
玩家（客户）	只做三件事：充值、查自己的消费记录、对订单提出异议——审核中的单可提争议，已确认 / 已完成的单可申请售后（见第 5 节）。不报单、不审核、不完成。
佣金	陪玩从订单里拿的那部分钱，分两阶段：待结算（审核通过后立即到账，不能提现）、可用（默认 7 天后自动转入，可提现）。细节见钱包与资金流。

两个报单入口：

入口	谁能用	能填什么	提交后能改吗
陪玩中心（陪玩自报）	陪玩	只能选客户、服务、数量；只能报自己的单	❌ 不能
管理后台（客服代报）	客服 / 管理员	所有字段：陪玩、客户、价格、折扣、附加费、佣金比例、优惠券等	✅ 审核中可改

2. 订单的一生：一个完整的例子

陪玩李四给玩家张三做了 2 小时王者荣耀陪练，¥50/小时，事后在陪玩中心报单。

第 1 步 · 报单（审核中）：李四在陪玩中心填客户「张三」、服务「王者荣耀 · 2 小时 × ¥50 = ¥100」，提交。订单进入审核中，不扣钱、不发佣金，等客服审核；李四不能再改这条记录（有错找客服）。客服在后台代报时还能填单价调整、折扣、附加费、优惠券、指定佣金比例等高级字段。

第 2 步 · 审核通过（已确认）：客服在后台审核通过，或到自动审批时限系统自动通过（前提：张三余额够；时限默认 24 小时，可调）。系统自动从张三余额扣 ¥100、给李四待结算佣金打入 ¥80（假设佣金比例 80%）。

第 3 步 · 结算（已完成）：审核通过 7 天后（默认，可调）系统自动完成，李四的 ¥80 从待结算转为可用、可申请提现。订单正常闭环。

张三余额 ──(审核通过 −¥100)──► 李四待结算 ¥80
                                │(T+7 自动完成)
                                ▼
                           李四可用 ¥80 ──► 陪玩申请提现

中间若出问题（客户不认账、陪玩报错、余额不够、客户失联），看下一节。

3. 常见业务场景（客服手册）

A：陪玩报了单但一直没人审核 无需人工，系统到自动审批时限（默认 24 小时）自动通过。唯一例外是张三余额不够——自动审核会跳过并记警告，客服需联系张三充值后手动通过，或先挂起（等张三充值再恢复为审核中）。这类"过了自动审批时限还卡在审核中"的单，后台订单列表会自动亮出一个带数字角标的「需关注」标签页集中列出（没有卡单时不出现）；点进订单详情，顶部也有卡单提示帮你判断原因。客服每天扫一眼「需关注」即可。

B：陪玩报错了（填错客户 / 时长 / 服务） 李四不能自己改，必须找客服。还在审核中客服可直接改所有字段（客户、单价、数量、折扣、附加费、佣金比例、应用 / 撤回优惠券）；已确认就不能改了，只能先退款再重新报。报单一提交就锁死、修改必走客服审核，是风控设计——避免陪玩事后调高金额套取佣金。

C：玩家对报单提出争议（"我没玩那么久" / "我没玩过"） 张三在自己的订单页点「提出争议」，或联系客服代为发起，订单进入申诉中。客服核查后三选一：通过（转已确认按原单走）、取消（驳回，不扣钱不发佣金，终态）、挂起（暂时搁置，可恢复）。争议只能在审核中发起；订单一旦审核通过（已确认）就不能再争议，玩家要处理只能走「订单售后」（见第 5 节）。

D：确认后才发现问题 → 退款 订单已确认或已完成要撤销（客户反悔、陪玩报错、盗刷等），只有客服 / 管理员能操作。系统按下表自动回滚资金，用过的优惠券自动退回张三，订单进入已退款（终态）。

从什么状态退	钱从哪退回	陪玩佣金从哪扣
已确认	退回张三余额	从李四待结算扣
已完成	退回张三余额	从李四可用扣

已完成退款很罕见，一般只用于盗刷 / 重大纠纷；不支持部分退款，只能全额退（需部分退就先全退再重报一笔小额单）；若李四已把可用佣金提现走了，扣款会产生负余额，需客服单独处理。

E：订单卡住（客户失联 / 余额不够 / 陪玩飞单被发现） 先挂起订单，不扣钱、不发佣金，等情况明朗：张三回来补足余额就点恢复回到审核中重走；确认作废就在挂起状态下点作废进入已作废（终态）。作废是不可逆终态，系统强制"先挂起观察、再决定作废"——审核中的订单不能直接作废，避免一键误删。

F：多陪玩协作的同一笔服务 李四和王五一起陪张三打 2 小时车队要分账。客服代报时在同一笔订单上挂多个陪玩，每人独立记自己的单价、数量、佣金比例：订单总价 = 各陪玩小计之和，审核通过时每人独立收到自己那份佣金，完成 / 退款也各自独立结算。整单按公会统一的自动完成周期（默认 7 天）结算，几个陪玩同时到期、同步把佣金从待结算转入可用。陪玩自报只能报"自己一个人"的单；多陪玩协作单必须走客服代报。

G：VIP 客户 + 优惠券（复杂定价） 张三是 VIP 享 95 折，客服代报时再给他用一张 ¥5 优惠券、加一个夜间服务费。系统按级联顺序自动算：

小计 → + 附加费 → − 手动折扣 → − VIP 折扣 → − 优惠券 = 实付

项目	金额
¥50/小时 × 2 小时	¥100（小计）
+ 夜间服务费 10%	+¥10
− 客服临时给的折扣	−¥10
− VIP 95 折	−¥5
− 优惠券（固定 ¥5）	−¥5
张三实付	¥90

优惠券分两种，创建时勾选"平台补贴"切换：普通优惠券的优惠由陪玩和玩家共同承担（佣金按折后算，陪玩跟着少拿）；平台补贴优惠券的优惠完全由俱乐部承担（佣金按折前算，陪玩不吃亏）。陪玩自报不涉及折扣 / 附加费 / 优惠券，只能按标准"单价 × 数量"报；需要用优惠券 / 调价 / 非默认佣金比例 / 多陪玩的单，必须由客服代报。

4. VIP 折扣与优惠券谁能用

VIP 折扣无论谁报，只要客户有 VIP 等级就自动叠加；优惠券、手动折扣、附加费则只有客服代报能用，陪玩自报不行。级联顺序见上方 G 场景。

5. 订单售后（玩家申请退款）

「订单售后」让玩家对已确认 / 已完成的订单自助发起退款申请，公会客服在后台受理裁决。它补上了「争议中」之后的缺口——争议只能在扣款前（审核中）提，扣款后玩家要处理，走的就是这里。进阶版起可用，默认开启。总开关在「公会设置 → 订单 → 订单能力」。

和「申诉中」的区别：申诉中是审核中订单、扣款前，玩家质疑一笔还没确认的报单，由客服裁决走不走；订单售后是已确认 / 已完成后、钱已扣，玩家申请退款或协商，可能触发退款回滚。

玩家怎么发起 在门店订单详情页点「申请售后」，选一个原因（陪玩责任 / 服务质量 / 玩家原因 / 系统失误 / 其他）、填写说明、可上传截图证据，提交后进入公会处理队列。只有已确认 / 已完成的单能申请；同一订单同时只允许一个进行中的售后工单；工单还在「待处理」时玩家可自行撤回。

客服怎么处理 在后台「评价反馈 → 订单售后」受理（认领为负责客服），核实后裁决三选一：

裁决	结果
协商解决	不退款，只留处理记录、结单
驳回	申请不成立，结单
一键退款	经唯一资金入口原路退回，写退款留痕、计入纠纷统计，订单转已退款

工单状态：待处理 → 处理中（客服受理后）→ 已解决 / 已驳回（裁决后终态），或玩家撤回后为已撤回。退款金额与回滚规则同第 3 节 D 场景。

关掉会怎样 关闭后门店隐藏「申请售后」入口、后端拒绝新工单（已有工单照常处理）。适合希望争议统一走客服人工、不开放玩家自助申请的公会。

6. 谁能做什么（权限速查）

操作	玩家	陪玩	客服 / 管理员
充值	✅	✅	—
查看消费 / 订单记录	仅自己	仅自己	✅ 全部
陪玩中心自报（基础字段）	❌	✅ 仅自己的单	—
后台代报（全字段可填）	❌	❌	✅
审核报单	❌	❌	✅
修改审核中的报单	❌	❌	✅
对审核中的订单提出争议	仅自己的	❌	✅（可代发起）
对已确认 / 已完成订单申请售后	仅自己的	❌	✅ 受理裁决
标记完成	❌	❌	✅（一般走自动）
退款	❌	❌	✅
挂起 / 恢复 / 作废	❌	❌	✅
提现（可用佣金）	—	✅	✅

客服日常：审核陪玩报上来的单（或让系统自动通过）、处理玩家争议 / 售后、代报多陪玩或带折扣 / 优惠券的复杂订单、订正陪玩报错的单、挂起 / 作废僵尸单、退款。

7. 订单评价

订单评价让玩家给这单的陪玩打分、留言，好评沉淀成陪玩的公开口碑，下一个玩家挑陪玩时看得见。全套餐可用，默认开启。开关与参数同在「公会设置 → 订单 → 评价规则」卡。

谁能评、什么时候评：只有订单的客户本人能评，评的是这单的陪玩。订单审核通过后就能评（到已确认即可，不必等已完成）。一条评价含打分（1–5 星）、一段文字、若干标签（如"技术好""守时"），玩家可选匿名。

两个窗口（公会可调）：

窗口	默认	说明
评价窗口	审核通过后 7 天	从审核通过那天算起，超过就不能再评（可调 1–90 天）
修改窗口	提交后 24 小时	这段时间内可改一次；超时或已改过就定稿，设为 0 = 提交即定稿

陪玩收到评价后可在陪玩中心回复一次（当众解释或道谢），回复同样公开。

自动补好评：很多玩家做完就走懒得评。系统默认在评价窗口到期、玩家仍没评时，自动替这单补一条 5 星好评（星数固定满分）。不想刷好评的公会可在评价卡片里单独关掉这个子开关——关掉后超期没评的单就真的留空。

评价怎么影响陪玩：所有公开评价汇总成陪玩主页的星级评分和评价墙，客户下单前看得到。某单后来退款了，它的评价会自动隐藏、不再计入口碑。关闭整个功能后前台不再出现评价入口、不再接受新评价或修改，但已有评价全部保留，适合纯代练、不做口碑运营的公会。

8. 订单录屏证据

玩家事后翻脸——"陪玩全程挂机""说好上钻石结果没打到"——各执一词、口说无凭，是陪玩生意最头疼的纠纷。订单录屏证据让陪玩把整局屏幕录像存进系统，真出纠纷时公会调出来一看便知。进阶版起可用。

谁传、什么时候传：参与这单的陪玩本人，可在任意时刻给自己的订单补一段录屏（不限于报单当下）。一整局录像动辄好几个 GB，系统支持大文件直传。

谁能看：录屏只有公会管理员能下载查看，玩家一方看不到——避免录屏被玩家拿去传播或滥用。上传的陪玩本人可以删掉自己传的录屏。

保留与容量：

项目	规则
保留期	默认 90 天，到期自动清理。要长期留证请及时下载存档
存储上限	进阶版 50 GB、专业版 200 GB、企业版不限

用量在「我的套餐」页可见，快满时新上传会被拦下，提示清理旧录屏或升级套餐。总开关在「公会设置 → 订单 → 订单能力」；关闭后不再开放上传（已传的按保留期照常留存 / 清理）。

别和"登记订单必须上传证据"搞混：那是另一个开关，要求陪玩在前台登记订单时至少传一张完成截图（轻量凭证），对所有套餐可用、默认关闭（可选 / 必填二选一）。截图是登记当下的凭证，录屏是事后补的重量级留证。

订单状态速查表

状态	含义	是否扣钱	客服可编辑	最终状态
审核中	报单刚提交，等客服审核	❌	✅	❌
申诉中	玩家或客服对报单有异议（也叫"争议中"）	❌	❌	❌
已确认	审核通过，钱已扣，佣金入待结算	✅	❌	❌
已完成	佣金已转可用，可提现	✅	❌	❌
挂起	暂时搁置，可恢复为审核中	❌	❌	❌
已取消	审核 / 申诉阶段被驳回	❌	❌	✅
已退款	确认后退款，资金已回滚	已退	❌	✅
已作废	行政废弃（须先挂起），不可恢复	❌	❌	✅

完整讲解见订单状态详解。

9. FAQ

Q1：玩家为什么不能自己下单，陪玩报单为什么不能自己改？ 这是报单系统不是商城——服务关系是陪玩和客户在线下建立的，玩家在这里只是"被登记的客户"和"钱包的主人"。报单一提交就锁定、修改必走客服审核，避免陪玩事后调高金额套取佣金。

Q2：系统会自动做哪些事？ 两个时限都在「公会设置 → 订单节奏」配置：自动审批（默认 24 小时，可选 12 / 24 / 72 或关闭，前提玩家余额够）、自动完成（默认 7 天，可选立刻 / 1 / 3 / 7 / 14 或永不）。都能关掉改成纯人工。

Q3：玩家想退款走哪条路？ 审核中（扣款前）走「提出争议」；已确认 / 已完成（扣款后）走「申请售后」（第 5 节）。两条最终都由客服裁决。玩家不能自助退款，退款动作只有客服 / 管理员能执行。

Q4：订单编号 O250110123456 是什么意思？ O = 订单类型（Order；充值是 T，提现是 W），250110 = 报单日期（2025 年 01 月 10 日），123456 = 6 位随机号。一眼判断订单时间，方便排查。