订单流程概览

订单从创建到结算分为四个阶段，每个阶段有一篇说明，点击阶段名称查看。

在下单大厅发布需求、陪玩报名期间不冻结任何金额；选定陪玩、或提交登记的那一刻，订单生成，金额才被冻结。

订单的四个阶段

四个阶段

阶段	订单状态	说明
创建	待开始	服务人员与价格已确定，订单生成，客户的订单金额被冻结
履约	进行中	每位陪玩各自开始、暂停、结束自己的服务；按小时计费的服务开始计时
验收	待审核	全部陪玩结束服务后生成账单，由客户审核：通过账单，或对某一行申诉
结算	已完成	扣款，订单完成；各陪玩的佣金先为待结算，开启「订单自动完成」时结算周期届满后自动转为可提现，否则由客服结算；扣款后的投诉走售后

除礼物订单和下单大厅成交的冠名订单外，四个阶段是每张订单在业务上都会经过的；系统从哪个阶段开始记录，取决于创建方式。下单大厅成交、或客服登记时选「未开始」的订单，从创建开始记录；登记时声明服务还在进行中的，从履约开始记录；登记为已完成的，服务已在系统外完成，直接从验收开始记录。

订单有三种创建方式，具体操作见创建阶段：

另有两种特殊订单：客户在门店给陪玩送礼物，生成礼物订单；冠名订单通过下单大厅或客服后台登记创建。

下单大厅：一律从待开始开始。
陪玩自己登记：默认为已完成 → 待审核，账单当场生成；勾选「服务还在进行中」→ 进行中。陪玩不能登记未开始的订单。
客服后台登记：按服务的实际进度选择。未开始 → 待开始；已在进行 → 进行中；已完成 → 待审核，账单当场生成。
客服代客户发布并点将：与下单大厅相同，从待开始开始。
礼物订单：送出即扣款，直接为已完成，不经过履约和验收。
冠名订单：在下单大厅选定陪玩时一次扣清全款，进入「投放中」，按天履约，天数全部走完后转为已完成；客服登记的冠名订单先生成账单，审核通过后才扣款并开始按天履约。

扣款前取消订单，仅解除冻结。 前三个阶段订单金额处于冻结状态，取消后全额退回。进入结算阶段后才实际扣款，此后撤销订单须走退款流程。

顶部圆点箭头指向的是初始状态，订单可直接以该状态创建；双边框为终态，进入后不再变化。标签颜色：灰色为待开始，蓝色为进行中，黄色为待审核，红色为有争议或已终止，绿色为已完成。

状态	阶段	含义	可进入
待开始	创建	订单已生成，尚未有陪玩开始服务。初始状态：客服登记时选择「未开始」，或下单大厅选定陪玩	进行中（陪玩开始）、已取消
进行中	履约	至少一位陪玩已开始服务。初始状态：登记时选择「已在进行」或「服务还在进行中」	待审核（全员结束或客服终止）、已取消
待审核	验收	账单已生成，等待客户审核。初始状态：登记为已完成	已完成（客户通过、客服通过或到期自动通过）、有争议（客户申诉）、已取消
有争议	验收	客户对账单某一行申诉，待客服处理异议	已完成（处理异议）、已取消
已完成	结算	已扣款，履约与验收结束，佣金按结算周期发放；可带「售后中」「部分退款」标记。礼物订单直接以此状态创建	已退款（全额退款）
已取消	—	终态。扣款前取消，冻结金额全额退回	—
已退款	—	终态。扣款后退款，金额全额退回	—

钱没扣时结束订单叫「取消」，钱扣了再退回叫「退款」。

冠名订单另有「投放中」：已扣款、按天履约，天数全部走完后转为已完成。

标记挂在订单上，不是状态，订单列表里可以按标记筛选。

标记	挂在什么状态上	谁挂 / 谁摘
已暂缓	待审核、有争议	客服「暂缓处理」挂上（二次确认，一张单只能暂缓一次）；没有摘除操作，订单通过、处理异议或取消后自然了结，暂缓记录留在订单上
扣款未成功	待审核、有争议	到期自动通过时张三余额不够；张三充值到账自动重扣，扣成就摘
未足额冻结	进行中、待审核	约定金额超过张三能付的数；他充值或客服调整后消失
陪玩更正申请	待审核	陪玩「申请更正」挂上，客服采纳或驳回摘掉；挂着时这单不能通过
售后中	已完成	客服「发起售后」挂上，退款或驳回结束；期间涉及陪玩的佣金暂停结算
部分退款	已完成	退过一部分但没退满

多人订单中，每位陪玩另有独立的服务进度：

未开始

已加入订单，尚未开始服务。

服务中

按小时计费的服务正在计时；按局、按次计费的服务正在进行。

已暂停

暂停计时，仅按小时计费的服务可暂停。

已结束

服务完成，实际服务量已确定；账单生成前陪玩可撤回结束。

已退出

开始前失约、被移出、被客服撤下或更换，不计费，记录保留在订单上；客服可重新启用，按原价重新冻结。

订单编号的含义

O250110123456 中，O 表示订单（充值是 T，提现是 W），250110 是登记日期（2025 年 01 月 10 日），123456 是 6 位随机号。下单大厅的订单编号在客户发布需求那天就定下，一直沿用到订单上。