营销工具（Marketing Tools）

营销工具是星港给你公会的一套获客和促活手段，把"做活动"从客服拍脑袋手动发红包，变成可配置、可追溯、自动执行的规则：活动条件一次配进系统，符合条件的自动到账、每笔留痕。四件工具都属进阶版（Plus）及以上，免费版看不到入口。

工具	主要打什么	一句话
优惠券	促成交、拉回流	发一张"满 100 减 20"的券，刺激玩家下单
新人注册礼	接住新注册玩家	玩家一注册，自动塞给他赠送金 + 优惠券，让他愿意试一单
邀请返利	让老用户帮你拉新	玩家张三拉来朋友，朋友消费，张三持续拿返利
充值赠送	催大额充值	"充 500 送 50"，按阶梯自动到账

优惠券、充值活动、VIP 等级、新人注册礼在后台「营销配置」里；邀请返利没有独立配置页，返利比例在「公会设置 → 邀请返利」卡、推荐关系在「业务记录 → 归属关系」里管。

两个贯穿全篇的概念：赠送金（星尘）是平台送出去的钱，只能在你公会消费、不能提现——这是所有"送钱"类活动的安全底线（钱包详见钱包与资金流）。平台补贴 vs 商家折扣决定"这次让利谁出钱"：商家折扣（默认）由陪玩和公会按比例一起承担，平台补贴由公会自己吸收、陪玩佣金照原价算。

1. 营销与客户运营工具逐个讲

优惠券

满减券、折扣券，定向发给某批人或做成兑换码让玩家自己领。在「营销配置 → 优惠券管理」建一张券，设：折扣方式（满减 / 百分比，百分比可设封顶）、用券门槛、适用范围（全部服务或限某几个项目）、发放方式（兑换码 / 定向发放）、发放上限、有效期。

一张券一旦建好，它的价值就锁死了——折扣多少、门槛多少、适用哪些服务、谁出钱（平台补贴还是商家折扣），这些都不能再改。建好之后只能改：名称、描述、是否启用、发放上限（总量 / 每人上限）、以及把有效期往后延（不能提前）。之所以这么严，是因为券可能已经发到一堆玩家手里，事后改折扣等于偷偷改了已发出去的承诺，账也对不平。配错了，正确做法是停用这张、另建一张。停用只是不让再发新的，已发到玩家手里的券仍能用到过期。

新人注册礼

在「营销配置 → 新人注册礼」配一个礼包，可同时包含一笔赠送金（星尘，注册即到账、能直接下单、不可提现）和若干张优惠券。玩家注册成功的瞬间自动发到账上，不用客服管。它面向所有新注册玩家，和"是不是被谁邀请来的"无关——邀请关系只影响邀请人拿不拿返利，不额外给被邀请人发券。

邀请返利

把老玩家变成推广员帮你拉新，玩家和陪玩都能参与邀请。每个用户有自己的邀请码 / 邀请链接，朋友通过他的码注册就建立一层推荐关系；只有当被邀请人真实下单消费后，邀请人才按比例拿到返利，进他独立的「邀请奖励」钱包。被邀请人后续退款，对应返利会被反向扣回。

返利比例在「公会设置 → 邀请返利」卡设（邀请人是玩家、是陪玩可分别设），建立推荐关系时快照到那条关系上、之后改默认不影响已建立的关系；想单独调某条关系的费率，去「业务记录 → 归属关系 → 邀请记录」改那一行。返利的发放记录在「业务记录 → 奖励记录 → 邀请返利记录」逐笔可查。

邀请奖励钱包里的钱可以转成星币消费；能否提现由公会设定——纯玩家默认不可提现（只能转余额），陪玩侧的奖励不受此限。目前只做一层返利：张三拉来李四、李四消费张三拿返利，但李四再拉来王五时只有李四拿返利、张三不拿（多层返利涉及合规红线，暂不开放）。

充值赠送

用阶梯式的"充得多送得多"把玩家单次充值金额往上拉。在「营销配置 → 充值活动」建一个活动，挂多个金额阶梯（如"充 ¥200 送 ¥10、充 ¥500 送 ¥50、充 ¥1000 送 ¥120"）、设时间窗、设对象（所有人 / 仅新用户 / 仅某 VIP 等级以上）。多个活动可并存，系统按优先级挑一个最合适的阶梯给。玩家充值时系统自动按金额匹配阶梯、把赠送金打进账户，玩家自己无法干预送多少。

客户智能标签

上面四件是"怎么发力"，这件是"对谁发力"。开启后系统每天自动按消费与活跃度给客户分群，你不用手工打标：

标签	判据
新客户	注册 30 天内（超期自动移除）
高价值	累计消费排进店内前 20%
回头客	复购 2 单以上
流失风险	30–90 天没下单
已流失	90 天以上没下单
未转化	注册后从未下单

智能标签和你手动打的标签分开管理、互不覆盖——系统每天重算智能标签，不会动你手贴的那些。用户列表可按智能标签筛选，针对性运营：给「流失风险」发张券召回、把「高价值」交给固定客服维系、看「未转化」有多少人卡在注册完没下单那一步。

关闭后停止每日重算，已贴上的智能标签保留，下次开启时重新计算。开关在「公会设置 → 营销与客户 → 客户运营」。

2. 典型流程：王老板的一场国庆拉新活动

国庆前王老板想给「星辉电竞」做一波拉新促活，四件工具一起上：

建一张满减券："国庆券——满 ¥100 减 ¥20，限王者陪练，平台补贴（公会自己吸收，不动陪玩佣金）"，做成兑换码发到玩家群。建之前反复核对了折扣和范围，因为存了就改不了。
配好新人注册礼：让每个国庆期间新注册的玩家自动拿"¥10 赠送金 + 1 张国庆券"。
开一个充值活动：配"充 ¥200 送 ¥20、充 ¥500 送 ¥60"，时间窗设成 10 月 1 日到 7 日。
让老玩家帮拉新：老玩家张三把邀请链接发给朋友，朋友用码注册建立推荐关系、下了第一单 ¥80 王者陪练。订单完成后，张三的「邀请奖励」钱包到账一笔返利。
客服日常：玩家充值、下单、用券全自动结算，客服只在有人问"我的券怎么用不了""返利怎么还没到"时去后台查一眼记录答疑。
活动结束：10 月 8 日把"国庆券"和充值活动都停用，已领到手的券玩家还能用到过期、新的不再发放。

3. 常见业务场景

发兑换码券、玩家自己领用：建券 → 设成兑换码 → 把码发出去 → 玩家在自己页面输码领取 → 下单时勾选使用。折扣自动算进订单，券标记已用、每笔留痕。

玩家问券怎么没了：后台查这张券状态——领到手默认 60 天内不用就过期，活动券也可能到了截止日。过期不能复活；确属活动诚意问题，可另发一张新券补偿。

券配错了（折扣、范围、谁出钱填错）：这些核心项建好后一律不能改——百分比券记得配封顶，把商家折扣错配成平台补贴等同理。正确做法：停用旧券、按正确参数另建一张，已发错出去的视情况单独沟通。

邀请人问返利怎么没到：返利不是注册给、也不是下单给，要等被邀请人订单真正完成（确认满结算周期）后才入账。查那笔订单状态——还在"已确认 / 待结算"就还没到时点；已完成却没返利，再查推荐关系是否建立成功（比如对方注册时没用邀请码）。

活动出问题要紧急叫停：某充值阶梯设错或某活动要下线，到对应活动里停用——立刻不再对新的充值 / 发放生效。已发出去的赠送金、已领的券不追回，但新的口子马上关上。

4. 谁能做什么

优惠券、充值活动、新人注册礼在「营销配置」里；邀请返利费率在「公会设置」、推荐关系在「业务记录」。具体哪个员工能配，取决于你给他分的后台角色。

动作	玩家	客服	管理员 / 老板
领券 / 用券 / 输兑换码	✅	—	—
用自己的邀请码拉新	✅	—	—
建 / 改营销活动（券、新人礼、充值活动）	❌	一般不开放	✅
设 / 改邀请返利费率	❌	一般不开放	✅
给指定玩家定向发券	❌	可按需开放	✅
停用活动 / 券	❌	一般不开放	✅
查活动数据、发放与使用记录	❌	✅	✅

营销活动直接关系到"送出去多少钱"，建议配置和停用权限只给管理员，客服默认只查不改、最多按授权定向发券。

5. FAQ

Q1：这四个工具，免费版能用哪些？ 都用不了——优惠券、新人注册礼、邀请返利、充值赠送四件都要进阶版（Plus）及以上。免费版先把报单主流程跑顺，需要做活动时再升级。

Q2：邀请人的返利是一次性的还是持续的？能提现吗？ 持续的。只要被邀请人不断消费，邀请人就按比例不断拿返利，进独立的「邀请奖励」钱包。这笔钱可转星币消费；能否提现由公会设定——纯玩家默认不可提现，陪玩侧不受此限。被邀请人退款时对应返利会被扣回。

Q3：优惠券的"平台补贴"和"商家折扣"有什么区别？ 商家折扣（默认）由公会和陪玩按比例一起承担，陪玩佣金按折后金额算。平台补贴由公会自己吸收，陪玩佣金按折前原价算、不受影响。想给陪玩让利又不想动他们收入，就用平台补贴。

Q4：玩家下单时，多个优惠是怎么叠的？ 先算服务原价小计 → 减手动折扣 / VIP 折扣 → 最后再减优惠券。优惠券永远在最后一步算，且折扣不会让订单变成负数。