下单大厅（Order Hall）

下单大厅让玩家自己把需求挂出来，够格的陪玩来报名，玩家选中谁就和谁成交。开关和参数都在「公会设置 → 门店 → 下单大厅」卡里，全套餐可用、不挑档位。

1. 这是什么

它和陪玩报单是两条并行的入口，区别在于报单是事后记账，大厅是事前立约：报单是服务做完了再登记，人早就说定了；大厅是需求先挂出来，谁来做由匹配决定。

对你的直接价值有三个：客服不用再一个个私聊问"谁今晚有空"，找人这一步自动化；玩家自己发单、自己挑人、自己审核账单，客服只在有申诉或催款时下场；陪玩凭技能和守约率接单，规则透明，新人也有机会，不被几个熟脸包圆。

匹配只在你公会内部发生、不跨公会，价格严格按你配的服务标价来（玩家不能议价、不能悬赏加价），钱走你自己的公会钱包。

开了它，成员顶栏会出现「消息」：成交即自动建订单群，玩家和陪玩在群里交换游戏 ID 和房间号，聊天记录你在后台可以查阅，详见站内消息。

2. 核心概念

概念	说明
需求	玩家挂出来的招募，还不是订单。它只负责找人：选中第一位陪玩的那一刻订单就生成了（待开始），之后需求只管还空着的席位。后台「派单记录」因此只说招募：招募中 / 部分成交 / 已成交 / 已取消 / 已废弃；成交之后的开始、结束、收尾都在订单上处理，从派单记录点「查看订单」过去。
席位	一条需求里的一个陪玩位。要 3 个陪玩的需求就是一条需求带 3 个席位，可以分别选人、分别成交。整张需求只出一张订单，每选中一位陪玩，订单上就多一行，各人各自开始、各自结束。只来 2 个人是正常情况，不是异常。
招募	只发生在选人之前。席位坐满自动停止招募；玩家也可以随时「停止招募」，空着的席位关闭，已成交的行不受影响。订单出了账单（或取消）时还空着的席位一并关闭。
计时单 / 按数量单	计费形态由服务项目的计价单位自动决定，玩家不能选：单位是小时 → 按实际时长结算（发布时填约定时长）；单位是局 / 次 / 个 / 天 → 按完成量结算。
冻结	选中陪玩那一刻从玩家可用余额里锁一笔担保金（单价 × 约定量），钱还在他账上但花不了。发需求本身不冻钱。取消就全额退回；扣款时从这笔里扣，多退少补。
服务进度	归陪玩：开始、暂停、结束都由陪玩自己点（客服可代点）。玩家没有「开始」也没有「结束」。前台的需求详情和订单详情放的是同一张履约卡，在哪一页点都一样。进度的含义见履约阶段。
账单审核	所有行收尾后订单进入「待审核」，玩家在订单页审核：「通过账单」当场扣款，或对某一行「申诉」。陪玩不审核账单，觉得客服填的量不对用「申请更正」。
履约账	陪玩和玩家各一本，记成交多少、失约多少，滚动 30 天。见第 7 节。

大厅单从成交起就是一张普通订单，和陪玩报上来的单走同一套状态：待开始 → 进行中 → 待审核 → 已完成。审核、申诉与处理异议、余额不足、扣款、佣金、退款都在验收阶段和结算阶段里讲，这里只说大厅特有的部分。

3. 怎么找到人

大厅只有一种匹配方式：陪玩报名，玩家挑人。候选卡并排摆着，玩家横向比段位、守约，选中谁就和谁成交——选中即成交，陪玩不用再确认一次。

报名的规矩：报名不锁人——陪玩可以同时报好几单、可以继续接别的单、可以无责撤回，所以他们敢报。报名不带留言（能自由写字的地方就是飞单通道）。即时单的报名有有效期（「即时单报名有效期」，默认 10 分钟），过期没续的报名不能被选；预约单的报名不设时效。玩家一直不挑，单子就持续开放接受报名。

点名邀约：玩家可以把需求直接点给某位陪玩，对方确认接单才成交。

客服点将是第三条路：小美在后台直接把某一席指派给李四，指派即成交。

选人时系统按陪玩的「待开始单上限」把关，李四手上待开始的单已满，玩家会当场被提示换一位。

4. 钱怎么锁、怎么扣

动作	什么时候发生	说明
冻结	选中陪玩（或陪玩确认点名邀约、客服点将）那一刻	锁定玩家可用余额里的对应额度。金额 = 单价 × 约定时长（计时单）或单价 × 约定数量（按数量单）
追加冻结	改约加时加量时	玩家发起改约当场冻结增量；陪玩发起的，在玩家同意那一刻冻结
解冻	取消 / 开始前有人失约或被移出	全额退回可用余额
扣款	账单审核通过时	冻结额转成实扣，多退少补：结算额小于冻结额退还差额，超出部分从余额补扣

几条要记住的：

冻结的钱不能被其他消费动用，包括送礼和别的订单。
发布需求时不查钱：账号状态正常即可发布。可用余额够不够这一单，在选人那一刻才问：不够就选不成，充值后再选一次。点名邀约时陪玩确认了而玩家钱不够，这一席会等玩家补足再成交。
扣款时余额不够：玩家自己点「通过账单」时，页面当场告诉他还差多少，订单原样待审核；客服通过时钱不够会提示扣款失败（核实后可勾选确认强制扣款）；到期自动通过时钱不够，订单挂「扣款未成功」标记，玩家收到通知，充值到账后系统自动重扣。扣成之前他发不了新的大厅需求。
账单或约定金额超过玩家能付的数时，订单上会挂「余额不足 / 未足额冻结」标记，他充值或客服调整后消失。

关于收不回来的账：实付有可能超出当初冻结的那笔（超出约定时长、超出约定数量）。缺口按订单原有的那套处理：催充 → 联系不上就暂缓 → 决定不再追讨就取消，由你自己拿捏。客服通过时也可以勾选确认强制扣款，余额记为负数。佣金在扣款成功时才计提，钱收不到就不计提。

5. 典型流程

例子：玩家张三要找人带王者上分 3 局，¥30/局，共 ¥90。陪玩李四报了名。

张三发布需求。 需求挂上大厅，这时还不冻钱。够格接王者上分的陪玩都能看到；段位或技能不够的看得到、但"报名"按钮点不了，系统自动卡，小美不用手工审。
李四报名，张三选中他，当场成交。 系统冻结 ¥90，订单生成（待开始），李四在订单上占一行；同时自动建一个订单群，把张三和李四拉进去——游戏 ID、房间号在群里交换，不用互加微信。这是单席需求，席位坐满，招募自动停止。
李四点「开始」，去打。 订单转「进行中」。预约单也可以提前开始。服务本身发生在游戏里和语音房，星港不介入；开始、暂停、结束都不通知张三。
打完了，李四点「结束服务」，填完成量 5 局。 因为超过了约定的 3 局，系统要求他写一句说明（"上分中途连败，双方约定加打 2 局"），说明显示在账单那一行上。计时单则默认按计时器出时长，李四可以改成实际时长，和计时器不一致同样要写说明。所有行都结束，订单进入「待审核」并生成账单，此刻不扣钱、不计佣金。张三收到「账单已生成，请确认」。账单出来之前，李四发现填错了可以「撤回结束」重填。
张三审核账单。 订单页上李四那一行摆着"约定 3 局 → 结算 5 局"和李四那句说明，应付 ¥150。张三点「通过账单」，当场扣款，订单转「已完成」。他也可以不等，随时提前通过。余额不够的话这一下不成立，页面告诉他还差多少。
剩下的和普通订单一样。 ¥150 从张三余额扣掉（先用冻结的 ¥90，差额从余额补），李四的佣金记入待结算，按结算周期（默认 7 天）转可提现，客服也可以在订单上「结算佣金」提前结算。

几处和报单不同、或容易问到的地方：

有"约定量"可比。 结束时填的量超过约定，或时长和计时器对不上，必须有说明；系统不另发超量提醒，张三审核时在那一行看得到。
张三一直不审核。 开了「账单自动确认」的公会，到时限（默认 24 小时，「公会设置 → 订单 → 订单自动化」可调）自动通过并扣款，超出约定的也一样——他不认这个数，要在时限内对那一行「申诉」。没开的就等张三点，或小美在后台「通过」。
张三对某一行申诉：订单转「有争议」、不扣钱、退出自动确认，等小美在订单上「处理异议」（见第 6 节）。

中途要加时加量怎么办？别让李四闷头多打。在单子里发起改约，对方点头才生效——张三发起要李四点头（多打是他的劳务），李四发起要张三点头（多付是他的钱）。只能在开始之后发起，只能加不能减：想少打，李四结束时如实填完成量就行。

6. 常见业务场景（客服手册）

需求挂了很久没人接 还没选中任何人的即时需求，超过「未成交需求下架时限」（默认 30 分钟）系统自动下架并通知张三；预约需求按计划开始时间另算。这时还没冻过钱。张三自己也能随时撤掉，零成本、不问原因、不记账。想推一把的话，小美可以在后台把这条需求置顶（最多同时置顶 3 条），卡上会打"公会推荐"标——看得见的插队不破坏信任，看不见的才破坏。

李四成交后、开始前不做了 李四在开始前退出要选一个原因，记他一次失约，原因原样转达张三。那一席自动重新挂回大厅招人（打"补位"标），之前落选的候选会被召回，有新人接单会通知张三。只有一席的需求，张三此时可以直接取消，不记他失约。客服可以代李四退出，这一下不记任何人的账，并会通知李四本人。

选人之后一直没人开始 系统不会自动取消。到订单列表用「超期未开始」筛出来，联系双方后由小美取消，不记任何人的失约，冻结全额退回。

张三余额不够 发需求不看余额，选人时钱不够 → 选不成，让他充够这一单再选。他名下有扣款未成功的订单不影响发需求，充值到账后旧账自动重扣。小美替他在后台建单时可以强制发布，会在单子上标注出来。

李四把 5 局手滑报成了 50 局 完成量有上界（最多 999，按局按次的必须是整数）。账单出来之前，李四自己能「撤回结束」重填；账单出来之后他改不了，由小美处理：在订单的「分账明细」里李四那一行点「调整」改数量或单价，必须填理由——理由会显示在订单页李四那一行，张三看得到。几条规矩：

订单在待审核时就能改。张三一旦通过，订单就完成了，不能再改，只能发起售后、退款。
改完审核期重新起算，张三收到「账单已调整，请确认」。
大厅单生成的账单只能改数量和单价，不能加人减人。

小美替李四结束、填了量 李四会收到通知。他觉得数不对，在账单待审核时到订单页那一行点「申请更正」，写实际的量和原因。处理之前这单不能通过、也不会被自动通过；小美采纳或驳回后，审核期都重新起算，张三收到「账单已调整，请确认」。

张三对账单有申诉 他在订单页对某一行点「申诉」（多陪玩的单申诉的是某位陪玩那一行），订单转「有争议」、不扣钱、转给小美。订单页摆着结算依据、李四的说明和张三写的申诉原因，供她核对。处置在订单那边：从派单详情页点进这张订单，用「处理异议」逐行改数量、改单价（或维持原数），必填处理说明，提交即扣款，全程留痕。一时查不清可以「暂缓处理」（一次性），之后再处理或取消。

李四忘了点结束，计时器一直在跑 系统不会自动结束。到订单列表用「超出约定时长」筛出来，联系李四结束；他确实做多了，结束时写明说明即可，超出的部分照常计入账单。实在联系不上，小美可以替他结束，或在订单上「终止」——按已发生的量结束各行、立即出账单。

开始之后张三不想打了 任何一行开始之后，张三就不能取消整单了。他请李四按实际量结束，或联系客服；李四也没有中途退出，只能结束。服务确实没发生的，由小美在后台取消，冻结全额退回。

张三和李四互相说"联系不上对方" 系统不替你判谁失联——联系大多在站外（微信、Discord），站内记录判不了。失约原因里也没有"联系不上"这一条，原因下方有「联系客服」入口。这类情况由小美核实后在后台取消，不记任何一方的失约。

7. 失约了怎么算账

没有账，处罚就必然武断。所以陪玩和玩家各有一本履约账，滚动 30 天。

只有选中之后、那一行开始之前的反悔才叫失约。 选人之前撤回报名、撤掉没人接的需求，都不记账；开始之后没有反悔这回事，只有结束。

陪玩这一侧

李四做了什么	张三此刻已付出	系统的态度
撤回报名（还没被选中）	什么都没有，张三还在挑	零成本、不记账、永不惩罚
婉拒或不理张三的点名邀约	等了一个窗口	不记账（点名是张三单方面发起的）
成交后、开始前退出	以为搞定了，钱已冻上，可能已经约好时间	选原因、记一次失约，那一席重新招募，这个需求他再也接不了

冷却：24 小时内失约满 2 次 → 停止报名和接单 2 小时，到点自动恢复，不用找客服解；冷却一触发，他在别的需求上的报名一并撤下。临期失约（预约单开场前 2 小时内、即时单成交后超过 10 分钟才退出）冷却加倍，并抄送客服——机制负责冷却，人负责安抚玩家和补位。
守约能换来单量：玩家挑人时，候选卡、名片和陪玩主页上会挂守约标记——守约率达到 95% 挂「守约优秀」，低于 90% 挂「失约偏多」，中间不挂，30 天里不满 5 次记录也不挂。具体的守约率与失约次数只有陪玩本人和你的后台看得到。这比处罚更能把人留住。
守约率 = 1 − 失约次数 ÷ 接单次数，按 30 天窗口算。没样本时不给分——新人既不该被贴"0% 守约"，也不该白拿满分。
误判可以由客服撤销那笔记录（必填理由）。冷却能自动解除，但那笔失约会在守约率里挂满整个窗口期，所以必须给纠错的口子。

千万别给"撤回报名"加摩擦——陪玩会变得不敢报名，单子没人接，最后受伤的是玩家。

玩家这一侧

阈值一律比陪玩宽一档，正常用户碰不到：

撤掉没人接的需求：零成本不记账。
成交后、开始前取消：选原因，记一次失约，原因原样转达陪玩。
多人需求里「移出」一位还没开始的陪玩：选原因，记一次失约，那一席重新招募。
陪玩先失约、单席需求只剩空位时取消：不记。
客服在后台取消：不记任何人。
24 小时内失约满 3 次 → 停止发单 30 分钟（临期的加倍）。

两条边界：绝不对玩家动钱，不设违约金、不扣冻结额，取消一律全额解冻；玩家的履约账只在你的后台可见，不给他看守约率，他看到的只有取消前的提醒和被拦下时那句"你 24 小时内取消或失约了 3 个已成交的单"。

失约原因只给当事双方和客服看，同单的其他陪玩看不到。

8. 谁能做什么

角色	能做	不能做
玩家张三	发布需求、挑人、点名邀约、停止招募、开始前取消（记失约）、移出还没开始的陪玩（记失约）、改约、在订单页「通过账单」或对某一行「申诉」、评价	开始、暂停、结束、填量；任何一行开始后取消整单；议价、指定价格；看自己的守约率
陪玩李四	报名 / 撤回报名、确认点名邀约、开始 / 暂停 / 恢复 / 结束自己那一行、结束时修正时长或填完成量（附说明）、出账前撤回结束、发起改约、开始前退出（须选原因，记失约）、对客服填过的量「申请更正」	审核或申诉账单；接自己发的单、接不够段位的单、退出后再接同一个需求；开始后中途退出；账单出来后改自己填的量
客服小美	代玩家发单、点将、置顶、代陪玩开始 / 暂停 / 结束、代陪玩退出（不记账）、终止、取消（不记失约）、待审核时在「分账明细」里调整数量与单价、通过（余额不足可强制扣款）、处理异议、处理更正申请、暂缓订单、结算佣金、发起售后 / 处理售后、退款订单、撤销失约记录	改服务标价（那是服务配置里的事）
财务 / 管理员	以上全部，外加看两侧履约账、跟进扣款未成功的订单	——
老板	以上全部，外加开关本功能与全部参数	——

报名这一步只有够格的陪玩能做——具不具备该服务的技能段位由系统自动卡，客服不用手工审。代发单、通过、处理异议都属于替客户做决定的动作，建议只授权给资深客服和财务，权限怎么分见后台权限与员工角色。

9. 常见问题（FAQ）

Q1：大厅要额外付费吗？ 不用，全套餐可用、不挑档位。只有一项要进阶版：新需求自动喊单到企业微信 / KOOK / Discord 群。不开它大厅照样完整——陪玩自己刷页面，加上站内通知。

Q2：大厅会不会让我的陪玩去飞单？ 飞单要的是"能自由写字 + 能露联系方式"，这两处都堵住了：报名不带留言；失约原因以固定选项为主；成交前私聊在对方回复前只能发一条；所有沟通全程留痕、后台可查、必要时可关停。加上钱走公会钱包、佣金绑死订单，绕过系统就拿不到钱。

Q3：玩家发的单，价格能改吗？ 不能。价格严格从你配的服务项目标价来，不可议价、不做悬赏。这是你的定价权，也是佣金能算清楚的前提。

Q4：3 个陪玩的需求，只来了 2 个人怎么办？ 这是正常情况不是异常。选中的 2 位各自开始、各自结束，第三个席位继续招募；张三也可以「停止招募」，空席关闭，不影响李四和王五那两行。

Q5：账单审核时限能关掉吗？ 能。审核时限不是大厅自己的参数，和报单共用一套：「公会设置 → 订单 → 订单自动化」里的「账单自动确认」开关加时限，新公会默认关着。关着就要盯订单列表的「待审核」——没人审核的账单一直留在那里，等张三通过或你核实后通过。被拖住的是陪玩的劳务报酬，而他这一侧没有任何抓手，只能干等。

Q6：关掉下单大厅，正在跑的单会怎么样？ 不会失联。开关管的是"还能不能开张"，不没收当事人对在途单子的处置权——详情页和历史页照常进得去，冻结的钱也不会卡死。

Q7：大厅和陪玩自己报单，能同时用吗？ 能，而且推荐。大厅是锦上添花：接不动的时候永远可以回退到常规方式——小美私下联系一个合适的陪玩，直接代报或点将，生意不卡壳。

Q8：玩家能看到别人的单吗？ 能看到需求广场，但货架上不署发单人，只标单号——成交前「谁发的」对报名的人不构成决策依据，标出来只是把人暴露在货架上；成交后双方在派单详情页与订单群里彼此可见。

页面顶部另有一行滚动动态，展示公会里最近发生的事（发单、重回大厅、接单、完单、送礼、VIP 升级、评价、公告、新人入驻、段位认证），起到聚人气的作用；点右侧「全部」可以进公会广场看完整的流。这条流里的人名按各人的隐私设置显示——在「设置 → 隐私」里把「在大厅发单」调成匿名，流里就显示为「匿名玩家发布了需求」；成交前的沟通与邀约里，陪玩看到的是「匿名玩家·单号后 4 位」，成交后接单的陪玩可见真名；客服在后台查得到是谁。匿名在发单那一刻定在这张需求上，之后改设置只影响新发的需求。

货架卡上也有一处人名受隐私管辖：指定给某位陪玩、等他确认的单，卡上会写「已指定给 XX，等待对方确认」——这个名字归「接单与完成」那一档，陪玩把它调成匿名，这里也跟着匿名。

Q9：开了大厅，成员顶栏多出来的「消息」是什么？ 那是站内消息。成交即自动建订单群，玩家和陪玩在群里交换游戏 ID 和房间号，聊天记录你在后台可以查阅。详见站内消息。

Q10：玩家为什么没有「开始」「结束」？ 服务进度归在场干活的陪玩。玩家只审核结果：通过，或对某一行申诉。时长或局数有出入，他在审核时申诉，由客服处理异议。