VIP 等级体系（VIP System）

VIP 等级体系给你公会的玩家做一套充值会员等级——充得越多、等级越高、享的福利越好，用来留住大客户。玩家每次充值（购买星币）自动攒积分，积分到门槛自动升级，享受你为这一级配好的福利（下单永久折扣、生日礼、专属客服、靓号），全程不用手动操作。等级本身免费、任何套餐都能建、不限档数；但给等级配福利需要进阶版及以上。配置入口在「营销配置 → VIP 等级」。

1. 核心概念

概念	一句话解释
VIP 积分	玩家充值时自动攒的分数，只看实付金额（充值送的赠送金不算）。这是升级的唯一依据。
VIP 等级	你自定义的会员档位（如 VIP1 / VIP2 / VIP3）。每级设一个进入门槛积分，玩家积分够了就自动进这一级。
会员福利	挂在某个等级上的好处，升到这级就能享：服务永久折扣、生日礼、积分加倍、专属客服、自定义靓号等。同一等级可挂多条。
永久折扣	最常用的福利。玩家报陪玩服务的单时，订单金额自动按这一级的折扣率打折（如 9.7 折）。只打服务的折，礼物和冠名一律按标价收——礼物的标价就是它的面值（打折送出去会让收礼那边看到的心意和实付对不上），冠名是整包买断、连议价都不许。
生日礼	玩家生日当天系统自动发一张你预设的优惠券，一年一次、自动跑。
自动升降级	积分够了自动升、积分（因退款等）掉下门槛自动降。降级后这一级的福利自动收回。

VIP 等级本身免费、任何套餐都能建、不限档数；但给等级配福利（折扣、券、生日礼、靓号）需要进阶版及以上。

2. 典型流程

王老板想让充得多的老客户享折扣，顺便给 VIP 玩家过生日发张券：

配等级：在「VIP 等级」里建三档——VIP1（满 500 积分，9.8 折）、VIP2（满 2000 积分，9.5 折 + 生日礼一张 ¥10 券）、VIP3（满 5000 积分，9 折 + 生日礼 + 专属客服微信）。
玩家充值攒分：张三这个月充值实付 ¥2000，自动攒 2000 积分（按默认 1 元 = 1 分），当场升到 VIP2，9.5 折立刻生效。
报单自动打折：张三找陪玩李四下了一单王者陪练原价 ¥100，系统自动按 VIP2 的 9.5 折算成 ¥95，不用客服手算。
生日当天发券：到张三生日那天系统自动发一张 ¥10 券。生日礼不在升级当天发、只在生日当天发，今年发过明年生日再发、一年只发一次。
积分掉了会降级：后来张三有笔充值退款，扣回对应积分掉到 1800（低于 VIP2 的 2000 门槛），自动降回 VIP1，折扣回到 9.8 折，VIP2 的生日礼资格也一并收回。

3. 常见业务场景

升级与折扣全自动，你基本不用插手，客服日常主要碰这几类：

生日礼只在生日当天自动发（每天扫一遍，谁今天生日、当前等级挂了生日礼、且距上次发放已满 300 天就发；2 月 29 日生日的玩家平年在 2 月 28 日补发），玩家当天没看到让他刷新优惠券列表。

VIP 折扣与优惠券可叠加，算账时先打 VIP 折扣再减券（¥100 → 9.5 折 ¥95 → 减 ¥10 券 = ¥85，详见订单价格怎么算）。客户另有专属折扣时，VIP 折扣与专属折扣只取更低的那一个，见第 4 节。

配错等级到「VIP 等级」改门槛或折扣即可，系统按新门槛重新判定玩家所在等级。

玩家想改生日蹭券蹭不到——生日玩家可以自己随时改（填错了不用找你），但两份生日礼之间恒隔满 300 天，改生日只会挪动下一次发放的时点，换不出第二份券。

玩家投诉没升级 / 没收生日礼分三步查：看积分（只认实付金额，赠送金不算）；看套餐门控（入门版福利关着，等级能显示但发不出来）；看生日礼时点（只生日当天发、距上次不满 300 天不发）。九成投诉是"赠送金被当充值"或"套餐没开福利"。

4. 专属折扣

专属折扣是公会单独给某一位客户的服务单打的折，用来照顾个别老客户：「张三的单一律 8.8 折」，或者只对某一个项目「张三点陪玩上分 8.5 折」。它不看等级、不看积分，登记了就生效，删了就没有。

在哪登记：在「玩家 → 玩家用户」里打开这位客户的详情页 →「专属折扣」组 →「登记专属折扣」。选适用范围（全部服务，或某一个服务项目），填「几折」（八八折填 8.8，九折填 9，九五折填 9.5），写上事由。同一位客户、同一个范围只能登记一条，要改就直接修改那一条。

和 VIP 折扣怎么算：两者不叠加，每一单自动取更低的那个折扣；一样低时按 VIP 记。

张三是 VIP2，享 9.5 折。公会给他登记了「全部服务 8.8 折」，又登记了「陪玩上分 8.5 折」：

他下的普通服务单 → 8.8 折（专属折扣比 VIP 的 9.5 折更低）

他点「陪玩上分」→ 8.5 折（两条专属折扣都适用，取更低的）

他送礼物 → 不打折（专属折扣和 VIP 折扣一样，只对陪玩服务的单生效）

他手里有一张 ¥10 券 → 照样能用，在打完折的价上再减

陪玩的收入：和 VIP 折扣一样，专属折扣由公会和陪玩一起承担，陪玩按打完折的价格分成。陪玩接单时看到的是按折后价算的预计收入，看不到这位客户为什么打折。

客户看得到吗：看得到。客户在用户中心能看到自己有哪些专属折扣，下单时价格明细里也会写出「专属折扣」那一行。

改了、删了会怎样：已经下过的订单不受影响，只影响之后的新单。

5. 谁能做什么

操作	玩家	客服	管理员 / 老板
充值攒积分、自动升降级	✅（自动）	—	—
查看自己的等级 / 福利 / 积分	✅	—	—
填写 / 修改自己的生日	✅	✅ 代为更正	✅ 代为更正
配置 VIP 等级与福利	—	—	✅
手动调整某人积分 / 等级	—	视权限	✅
查看某位客户的专属折扣	✅ 自己的	✅	✅
登记 / 修改 / 删除专属折扣	—	视权限	✅

手动改积分、改等级、登记专属折扣属较敏感的操作，建议只开放给管理员或受信任的客服。权限怎么分见后台权限与员工角色。

6. FAQ

Q1：VIP 积分是按"充值"还是按"消费下单"攒的？ 按充值攒，只看实付金额（默认 1 元 = 1 分，活动期可调高）。下单消费不直接攒积分；充值送的赠送金（星尘）也不算积分。

Q2：各档套餐能建几档 VIP？入门版的等级有用吗？ 等级数量不限档，入门版也能随便建。区别在福利：入门版能建等级、玩家也能升降级、显示等级，但福利发不出来——会员折扣、发券、生日礼、靓号都需进阶版及以上，入门版的 VIP 基本只是个「称号」。

Q3：等级是按什么顺序排的？ 按进入门槛积分从低到高自动排——门槛最低的就是 Lv.1，你只管定每级的门槛和福利。

Q4：自定义靓号是什么？怎么给？ 靓号 = 让玩家把账号 ID 改成更短更好记的号，作为一种 VIP 福利发放，需套餐开放了 VIP 福利、且该玩家所在等级配了这条。玩家换新靓号后旧号保留 30 天再释放，避免找不到人。

Q5：玩家退款会影响 VIP 等级吗？ 会。退款扣回当初那笔充值攒的积分，积分若因此掉到当前等级门槛以下就自动降级，对应福利一并收回；已发出去的券一般不追回。

Q6：我改了某一级的折扣率，已经下过的订单会跟着变吗？ 不会。订单的 VIP 折扣在报单那一刻就冻结，之后改折扣率只影响新订单。

Q7：VIP 折扣对礼物、冠名也生效吗？ 不生效，只对陪玩服务的单打折。礼物按标价收——它的标价就是面值，「送了一份 520」说的就是 520，打折送出去会让收礼那边看到的心意和实付对不上；冠名是整包买断（标价 × 份数），自助购买连议价都不许，自然也没有折扣可打。玩家在发单页买冠名、在送礼弹窗送礼时，页面上都不会出现折扣那一行，看到多少就是扣多少。

2026-08-16 之前礼物单曾经跟着打过折。那批已经成交的单不追溯（钱已两清、佣金已结），所以翻旧账时看到礼物单上带一行 VIP 折扣是正常的，不是错账。

Q8：公会套餐降级后，VIP 体系会怎样？ 已建的等级和数据不会被删，玩家的等级归属、积分与自动升降级都照常跑；但降到入门版后 VIP 福利整体停用（等级还在、折扣和发券停掉），重新升级套餐即可恢复。