AI 助手（AI Assistants）

星港里带"AI"两个字的能力分两类：AI 经营月报每月替你写复盘、经营雷达每天替你盯风险和机会（这两个是「AI 经营参谋」，帮你看报表、盯指标）；本篇讲另一类——会跟人对话的 AI 助手，有人问它答。一共四件事，两个会说话的助手 + 两个给你管助手的台子：

门店 AI 助手：挂在你公会对外门店前台的对话框。访客可以问规则和操作类问题（怎么下单、提现、入职…），AI 照着你维护的 FAQ 即时回答；玩家 / 陪玩登录后还能顺口查"我自己"的数据（我的余额、这个月下了几单 / 赚了多少佣金、最近的订单到哪一步）。
后台 AI 助手：挂在你公会后台顶栏的对话框，任何后台页面都能一键唤起。员工可以用大白话问本公会的经营数据（不用翻报表，即经营问数），也可以问"某功能怎么用 / 在哪设置"（AI 帮你翻使用手册）。
用户提问洞察：把门店助手没答上来的玩家提问收拢成一张待补清单，告诉你哪条问的人最多、该先补哪条 FAQ。
AI 对话审计日志：把各个 AI 助手的每一轮问答原文都留档，供你定期抽查 AI 答得对不对、合不合规。

四项都是进阶版（Plus）及以上的能力。两个助手各有自己的功能开关（关掉即不再向 AI 服务商发送提问）；用户提问洞察和对话审计日志没有单独开关，只要门店或后台任一助手开着它们就在，两个助手都关了才随之隐藏。

1. 核心概念

概念	一句话解释	在哪	开关
门店 AI 助手	门店前台的对话框，答 FAQ + 查登录用户本人数据	对外门店	独立开关；关掉则门店不显示入口、不再把提问发给 AI
后台 AI 助手	后台顶栏的对话框，问经营数据 + 查使用手册	公会后台	独立开关；关掉则后台不显示入口、不再把提问发给 AI
用户提问洞察	门店助手"没答上"的提问聚合清单，用来补 FAQ	后台「日常运营」	无单独开关，随任一助手开启而在
AI 对话审计日志	各助手问答原文留档，用来抽查答复质量	后台「系统日志 → AI 对话日志」	无单独开关，随任一助手开启而在；对话始终照常留档

两组容易混的对比：

门店助手 vs 后台助手——谁用、在哪、能问什么、能不能动手：

	门店 AI 助手	后台 AI 助手
谁用	门店访客、玩家、陪玩	你的后台员工（老板 / 管理员 / 财务 / 客服）
在哪	对外门店前台	公会后台顶栏
能问什么	规则 / 操作 FAQ；登录后加查本人余额 / 订单 / 佣金	本公会经营数据（营收、接单、利润…）+ 功能怎么用
看得到什么数据	只 FAQ + 提问者本人	本公会汇总数据（锚定你这一家）
会替你动手吗	绝不。不能下单 / 改单 / 提现	绝不。只答不做，改单 / 提现 / 改设置一律不碰

用户提问洞察 vs AI 对话审计——一个补缺口、一个做质检：

	用户提问洞察	AI 对话审计日志
看什么	门店助手没答上来的提问	全部对话的逐条原文
怎么看	按提问的检索词聚成一张清单（哪条问得多排前面）	一条一条逐轮翻阅回溯
拿来干嘛	照着清单补 FAQ（补哪条最省事）	抽查 AI 答得对不对、有没有乱承诺
一句话	"还缺哪些内容"	"答得好不好"

提问洞察里每条提问还带一个归属标签：标「公会」= 你自己补一条 FAQ 就能解决的（如"你们支持花呗充值吗"）；标「星港」= 平台系统层面的文档缺口，等星港来补。先挑「公会」的补，立竿见影。

2. 典型流程

王老板的「星辉电竞」公会开了进阶版，门店和后台助手都打开了。

半夜有人问怎么提现：凌晨两点陪玩李四想提现却找不到入口，在门店点开「星辉电竞 AI 助手」问"陪玩怎么提现？"——助手照着王老板维护的 FAQ 几秒钟就把步骤讲清楚了，没惊动任何客服。
陪玩顺口查自己的收入：李四接着问"我这个月赚了多少佣金？"——因为已登录，助手直接查他本人的数据回答"本月佣金 ¥1,280"。他又想套问"那王五赚了多少"，助手答不了：只查得到问的人自己，查不到别人。
有个问题助手答不上：玩家张三问"你们能用花呗充值吗？"——公会 FAQ 里没这条，助手没瞎编，回了句"这个我暂时答不上，建议联系客服"。这条提问被记进了用户提问洞察。
照着洞察补 FAQ：过几天王老板打开「用户提问洞察」，看到"花呗充值"被问了 7 次、排在前面、标着「公会」——他去门店帮助页补了一条 FAQ。下次再有人问，门店助手就答得上了。
客服在后台问数、问功能：白天客服小赵忘了"客服提成在哪设置"，点后台顶栏的「AI 助手」一问，助手翻使用手册告诉他去哪儿设。他又问"上个月哪个陪玩接单最多？"，助手查了本公会数据直接报出名字和单量。
月底抽查 AI 答得对不对：王老板去「系统日志 → AI 对话日志」翻了十几条对话，确认门店助手没乱承诺优惠、没把别人数据泄露给玩家，答复口径也和公会规矩一致。

3. 常见业务场景

访客问规则 / 员工问数：门店助手对匿名访客只答已发布的 FAQ，登录用户额外能查本人数据；后台助手对员工既能问经营数据、也能问功能怎么用。两个助手都是"你问它答"，不需要培训、不需要记菜单在哪。

助手会不会乱编：不会。门店助手只依据已发布 FAQ 答规则，查不到就引导联系客服，绝不编造功能或步骤；后台助手问数时所有数字都来自本公会真实数据，查不到就如实说"暂无数据 / 这个我暂时查不了"。担心它信口开河，正是对话审计要抽查的点。

玩家想借助手查别人数据 / 下单：办不到。门店助手的个人数据查询物理锚定当前登录的这个人，只查得到他自己的余额 / 订单 / 佣金，查不到别人、也查不到公会整体经营数据；助手只读，不能下单、改单、提现，问它"帮我把这单取消"它只会拒绝。

门店助手答不上来的提问，怎么变成改进：这类"0 命中"的提问自动进「用户提问洞察」，按检索词聚合成清单。你照着从问得最多、标「公会」的那条开始补 FAQ；标「星港」的是平台文档缺口，记着等平台补即可。

怀疑助手答错了 / 答得不合规：去「系统日志 → AI 对话日志」按助手、提问者、时间筛出那几轮对话，逐条看原文和它当时查了什么。发现口径不对多半是 FAQ 写得不清或数据本身的问题，顺着改 FAQ、核对账面即可。日志只读，是给你复盘用的证据。

关掉助手开关：在「公会设置 → 数据与 AI」里关掉门店 / 后台助手，对应入口立刻隐藏、不再向 AI 服务商发送任何提问（门店 FAQ 静态浏览不受影响）。两个助手都关了，用户提问洞察和对话审计日志入口也随之隐藏；对话审计的历史留档仍在，重新开回助手即可再看，不会断档。

AI 用量到顶 / 问得太快：AI 用量按 token 计入你每月的共享额度（月报 / 雷达 / 各助手共用一个池，进阶版为体验额度、专业版更充足、企业版不限），另有每分钟频率限制防刷。到顶时助手会礼貌提示"休息一下再问"，稍等或次月恢复即可，不影响后台其它功能。

4. 谁能做什么

角色	门店 AI 助手	后台 AI 助手	用户提问洞察	AI 对话审计日志
门店访客（未登录）	✅ 只问 FAQ	❌	❌	❌
玩家 / 陪玩（已登录）	✅ FAQ + 查本人数据	❌	❌	❌
老板 / 超级管理员	——	✅	✅	✅
有相应权限的员工（如客服）	——	看你怎么分配	看你怎么分配	看你怎么分配
未分配权限的员工	——	❌ 看不到入口	❌	❌

前提：四项均需公会处于进阶版（Plus）及以上，且至少开着一个助手。免费版看不到这些入口——门店重复咨询先靠门店帮助页 FAQ + 人工客服顶着。后台三项（后台助手 / 提问洞察 / 对话审计）能给哪些员工，由你在后台权限与员工角色里分配。对话审计能翻到用户和助手的原始问答，建议只给管理层。

5. FAQ

Q1：门店助手和后台助手到底有什么区别？ 一个对外、一个对内。门店助手挂在你的对外门店，给访客 / 玩家 / 陪玩用，答 FAQ、登录后加查本人数据；后台助手挂在你的公会后台顶栏，给员工用，问本公会经营数据、问功能怎么用。两个都只读、只答不做。

Q2：用户提问洞察和 AI 对话审计日志有什么不一样？ 提问洞察只收"门店助手没答上来"的提问，聚成一张清单，用途是补 FAQ；对话审计收全部对话的逐条原文，用途是质检。一个管"还缺什么内容"，一个管"答得好不好"。两者都没有单独开关，随任一助手开启而在。

Q3：这几个和 AI 经营月报、经营雷达是什么关系？ 不重复，各管一摊。AI 经营月报每月帮你把报表读成一份复盘，经营雷达每天替你盯风险和机会（这两个同属「AI 经营参谋」）——是"AI 替你看数据"。本篇的 AI 助手是"AI 陪你对话答问题"。

Q4：门店助手会不会乱编，或者把别人的隐私 / 公会数据说漏了？ 不会。门店助手答规则只认已发布 FAQ，查不到就引导联系客服；查数据时只查得到提问者本人（物理锚定当前登录用户），查不到别人、也查不到公会整体经营数据。后台助手同理，只锚定你这一家公会，读不到别家或系统级数据。要抽查它有没有答偏，去 AI 对话审计日志逐条看。

Q5：把某个 AI 助手开关关掉，会发生什么？ 门店 / 后台助手：入口立刻隐藏、不再向 AI 服务商发送任何提问（门店 FAQ 静态浏览不受影响）。用户提问洞察和对话审计日志没有自己的开关——两个助手都关了它们才隐藏，对话审计的历史留档照常保留，重新开回助手随时能再看。

Q6：AI 对话审计日志留多久？能不能改里面的对话？ 默认保留 90 天，之后自动清理。日志是只读的复盘证据，不能在里面修改对话内容；可按助手、提问者、时间筛选回溯。

Q7：免费版能用吗？ 不能，四项都是进阶版（Plus）及以上。免费版可先用门店帮助页 FAQ + 人工客服顶门店咨询，后台数据自己去数据分析看板查；升级套餐后 AI 助手自动出现。