智能标签（Smart Tags）

智能标签是系统每天自动贴在人身上的小标记，告诉你此刻该留意谁：哪些客户快流失了、哪些陪玩很久没接单、谁的守约情况不好。你不用自己翻订单去数，打开列表一筛就是名单。

客户和陪玩各有一套。全部套餐常开、没有开关，系统每天凌晨 3:30 自动重算。

1. 能解决什么问题

标签只在后台给你和客服看，玩家和陪玩自己看不到，门店上也不显示。

2. 客户智能标签

贴在客户身上，在「玩家 → 玩家用户」列表里看。分两组，可以同时带：

客户处在哪个阶段（最多带一个，只标需要留意的；近 30 天下过单的正常客户不带）

客户值多少（两个互不影响，可以和上面叠加）

所以一位客户可能同时是「高价值 + 流失风险」——曾经的大客户最近没来了，这种最值得你亲自过问。

陪玩和团队成员也是系统里的用户，但他们不会被标成「未转化」：他们在你这儿不是来下单的。如果某个陪玩自己也下过单，其余标签照常。

3. 陪玩智能标签

贴在陪玩身上，在「陪玩 → 陪玩用户」列表里看。同样分两组：

陪玩的接单状态（最多带一个，只标需要留意的；近 30 天有成交的正常陪玩不带）

陪玩的表现（三个互不影响，可以和上面叠加）

几条说明：

• 「成交」指已确认或已完成的订单，审核中、已取消、已退款的不算；时间按下单那天算。
• 「在册」指状态是正常或休眠的陪玩。封禁、离职的人不参与排名，身上也不留智能标签。
• 「高绩效」是相对排名，不是固定单量。公会整体单量涨了，门槛跟着涨；并列的人一起算。
• 「守约率」就是下单大厅里那本履约账上的数，陪玩自己和你看到的是同一个；玩家只看得到守约标记（见 下单大厅）。没开下单大厅的公会不会出现「守约差」。
• 「差评偏多」只数玩家亲手写的评价。玩家没评、系统自动补的好评不算，免得被冲淡。
• 这些门槛是固定的，暂不支持各公会自己调。

一个例子

李四三个月前入职，上个月接了 12 单，在你 30 个在册陪玩里排第 3，于是带着「高绩效」。这个月他在大厅接了 6 单、放了 2 次鸽子，守约率掉到 67%，第二天他身上就多了一枚「守约差」。你在陪玩列表里筛「守约差」看到他，点进详情，「陪玩洞察」的关注信号里也写着同一条。

王五入职 40 天，一单没成交，带着「待激活」。等他成交第一单，第二天这枚标签自己消失。

4. 在哪里看、怎么用

陪玩详情页、陪玩分析和两张列表用的是同一套规则，所以三处说法对得上。细微差别只有一处：列表上的标签是每天凌晨算好存下来的，详情页和分析页是打开时现算的，当天刚发生的变化会先反映在后两处。

陪玩分析里除了上面四个状态和「高绩效」，还有一格「活跃」：近 30 天有成交、但没排进前 20% 的正常陪玩。他们身上没有标签，只是在分布图里要有个去处。

常见用法：

• 做召回：玩家用户列表筛「流失风险」，给这批人定向发一张券（见 营销工具）。
• 盯大客户：筛「高价值」，逐个指定专属客服（见 专属客服）。
• 清席位：陪玩用户列表筛「待激活」或「沉默」，逐个确认后休眠或办离职，腾出套餐席位。
• 抓服务质量：筛「守约差」「差评偏多」，点进详情看具体哪几单出了问题，再决定是辅导还是处置。
• 定激励：筛「高绩效」，看看该给谁调分成（见 陪玩分成调整）。

5. 和别的东西的区别

6. 谁能看

7. 常见问题

新开的公会，列表上什么时候有标签？ 开店后的第一个凌晨 3:30 算第一次，之后每天这个时间重算。

标签贴错了，能手动摘掉吗？ 不能，也不用——它按规则每天重算，手动摘了第二天还会回来。想给某个人做你自己的标记，用「个人标签」。

为什么这个陪玩明明接单很多，却没有「高绩效」？ 「高绩效」只看近 30 天的成交单量在公会里的排名。他可能接的是大单但单数不多，或者这个月别人接得更多。

只有两三个陪玩在接单，为什么人人都是「高绩效」？ 排名是在「近 30 天有成交的在册陪玩」里排的，人少的时候至少会有第一名入选，单量并列的一起算。人多起来以后就拉得开了。

陪玩今天刚成交了第一单，为什么列表上还挂着「待激活」？ 列表上的标签每天凌晨更新一次，明天就没了。点进他的详情页看到的是即时结果。

客户今天刚下单，为什么还带着「流失风险」？ 同上，明天凌晨重算后消失。