后台权限与员工角色（Staff Roles & Permissions）

后台权限就是给员工分配"能做什么"的钥匙。报单要人审、玩家要人服务、钱要人管，但退款、改钱这种一旦出错就找不回的操作不能全交出去。权限系统把员工分成不同角色，每个角色只拿到自己该用的那串钥匙——客服能审单、改玩家资料，但碰不了退款；管理员管得宽，但"老板专属"的几件事仍只有你能做。每个员工独立账号、操作按真人留痕。

新开通的公会预置三个角色（超级管理员 / 管理员 / 客服），也可以新建自定义角色。员工账号数量按套餐限：入门版 3 个、进阶版 10 个、专业版 30 个、企业版不限，店主自己不算；进阶版、专业版可按月加购（见套餐与计费）。

后台里这件事分在两个页面，都在「设置 › 团队」下（侧栏左下角齿轮进入设置）：

团队成员：管「谁是员工」。在「员工」里邀请人、给他选角色、办离职；「考核官」同理。
权限配置：管「每个角色能做什么」。这里不加人也不减人，每个角色旁边写着「N 人持有」，点一下跳到员工名单里看是哪些人。

1. 核心概念

概念	一句话解释
员工	被公会邀请、并且自己完成了入职的人，才进得了公会后台。陪玩、玩家不是后台员工，他们登录各自的前台。
邀请与入职	员工不是后台单方面"建"出来的：你邀请，对方在门店里点「完成入职」（按公会要求实名、勾选协议）之后才生效。没入职之前他进不了后台。
角色	一串打包好的权限。给员工分一个角色，就等于给了他这一串钥匙。
权限	一项具体能力，分三种粒度：看（只能查看）、改（能修改设置 / 资料）、动钱（退款、放款等高敏操作，单独成项）。
席位	套餐里的"席位"指在册启用的陪玩数，不是员工数——员工账号不设上限。
超级管理员	老板本人的角色，系统内置、不可删除、权限最高。

看 ≠ 改 ≠ 动钱：让员工"能看订单"不代表"能改订单"，更不代表"能退款"。这三件事是三把不同的钥匙，按责任边界分别授予，而不是图省事一把全给。

2. 三个内置角色

超级管理员（老板本人）

拥有一切，包括其他角色都碰不到的"老板专属"动作。系统内置、不能删除、不能改名——永远守住"这家店归你"，防止误操作把自己锁在门外。

老板在自己的公会里也是一个普通用户（同样可以接单当陪玩），后台「用户」页上和其他人一样有一行。只有能进你账号的那几样是你本人专属：密码、手机号、邮箱、强制下线，任何员工都动不了，员工点开这些按钮只会看到原因说明；你自己要改，到门店的「设置」里改，修改时需要验证码。除此之外，你的用户 ID 和第三方账号（如微信、Discord）是普通资料，有「账号接管」权限的员工可以帮你改或绑定、解绑，规则和改其他用户一样。

管理员

几乎全部日常与配置权限，且系统以后新增的功能管理员会自动获得对应权限，不用重新分配。它和老板的差别很小，只给真正帮你统管全店的人。

客服

默认能看一切（所有订单、玩家、陪玩、财务数据，方便答疑对账）、审核订单、修改玩家资料、协助账号安全、审核陪玩实名、确认协议签署、发布编辑公告。默认拿不到退款、作废订单、放款、改套餐、删数据等动钱和不可逆操作——这些留给老板或管理员。

内置角色只有这三个，没有现成的"财务""运营"角色。但你不必逐项勾权限——在角色编辑页点「应用预设」，从管理员 / 客服 / 财务 / 运营 / 营销四档职能模板里选一个，对应权限一键勾上，几秒搭好一个财务专员角色。预设是叠加式的（只增不减）：套用后可继续手动微调，也可叠加第二个模板，不会清掉已勾的权限。

3. 常见业务场景

新招员工、要分配权限：对方先要有一个本公会的账号（让他自己注册，或由你在「玩家 › 玩家用户」里新建）。然后到「设置 › 团队 › 团队成员 › 员工」点「邀请员工」，选中他，选一个角色（多数情况选客服）→ 邀请。对方会收到一条通知，门店每个页面底部也会出现一条「邀请你加入团队」的提示，点「完成入职」、勾选协议并确认后就能进后台，后台只显示他角色范围内的功能。若现成角色都不合适（比如只想让他管钱），先到「权限配置」新建自定义角色按需勾权限，再邀请时选它。

员工名单的第一行是店主本人，状态写着「店主」，角色是超级管理员。这一行只能看、不能改：点「修改角色」或「离职」会弹出说明，告诉你店主的角色固定、始终在职。邀请名单里没有店主，他本来就在团队里。

对方迟迟没入职：员工名单里他的状态是「待入职」。提醒他打开门店看页面底部的提示；邀请错了人，在这一行点「撤回邀请」。

员工离职 / 长期请假：在「团队成员 › 员工」里给他办「离职」。离职后他的后台角色全部收回、立即进不了后台，但账号还在（他仍可以作为普通用户或陪玩使用门店），操作记录也都保留。以后回来，在同一行点「重新邀请」，他再入职一次即可。

别把退款权限给客服：退款是动钱且不可逆的高敏操作，应保留在老板 / 管理员手里。正确做法是客服把需退款的订单上报审批、由老板执行。资金红线捏在少数人手里，内部风险才低。

分错角色（如把客服误设成管理员）：在「团队成员 › 员工」里点开这个员工，改他的角色，保存即生效、权限立即按新角色收紧。建议事后看一眼活动日志，确认这段时间没有越权操作。

怕老板账号被锁在门外：超级管理员系统内置、不可删除、不可改名，机制上保证"店主入口"永远在——务必保管好登录方式和账号安全设置。若需要第二人有近乎全权的能力，给他管理员角色作后备（但管理员仍非超级管理员，老板专属动作仍只有你能做）。

4. 谁能做什么（权限速查表）

操作	超级管理员	管理员	客服（默认）
查看订单 / 玩家 / 陪玩 / 财务数据	✅	✅	✅
审核订单、处理日常报单	✅	✅	✅
修改玩家资料、协助账号安全	✅	✅	✅
审核陪玩实名、确认协议签署	✅	✅	✅
发布 / 编辑公告	✅	✅	✅
改订单价格、改单	✅	✅	⬜（默认不给）
退款订单（动钱、不可逆）	✅	✅	⬜
放款	✅	✅	⬜
登记玩家转来的钱（人工充值）、确认充值到账	✅	✅	✅（新开通的公会默认给）
全部提现与批量提现（在成员收入为全部或选中的成员发起提现）	✅	✅	⬜
配置服务 / 价目表 / 营销活动	✅	✅	⬜
邀请员工、办离职、分配角色	✅	✅	⬜
改套餐、店铺品牌与域名等全局设置	✅	✅	⬜
删除 / 改名超级管理员角色	⬜（系统禁止任何人操作）	⬜	⬜

这是默认配置。客服那一列的"⬜"都可以通过新建自定义角色按需开放——但开放动钱、不可逆的权限前请三思。除了套餐上限，控制员工数量的另一个理由是安全：账号越少、权限越收敛，风险越低。

5. 订单上的操作：客户、陪玩、客服各能做什么

上一节讲员工之间怎么分权；这一节讲一张订单上，客户、陪玩和后台员工各能做哪些操作。「客服 / 管理员」一列指持有相应权限的员工。

操作	客户	陪玩	客服 / 管理员
登记订单	—	本人订单（已完成或进行中）	全部字段，三种进度
开始、暂停、结束服务（按件计费时填写完成量）	—	本人服务	代为操作
撤回结束（账单生成前）	—	本人服务	代为操作
开始前失约（大厅订单）	—	本人服务，须选原因	代为操作，不计失约
移出未开始的陪玩（多人大厅订单）	✓ 发单客户，计客户失约	—	—
停止招募（大厅需求）	✓ 发单客户	—	—
改约（开始后增加时长或数量）	发起或同意	发起或同意	代双方直接改约
申请更正账单上的服务量	—	本人服务（量由客服填写或改过）	采纳、驳回
更换、添加、撤下陪玩	—	—	✓
取消未开始的订单	大厅订单的发单客户，计客户失约	—	✓
取消或终止进行中的订单	—	—	✓
取消已出账单的订单（待审核 / 有争议）	—	撤回本人登记、待审核且未暂缓的订单	✓
审核账单	✓ 通过账单	—	通过、处理异议
申诉（扣款前）	✓	—	不可代为申诉
修改订单（扣款前）	—	—	✓
暂缓	—	—	✓
发起售后、驳回	联系客服	—	✓
退款（全部或部分）	联系客服	—	✓
提前结算佣金	—	—	✓
提现佣金	—	✓	—

客服可随时将陪玩设为休眠。陪玩名下还有未了结的订单（包括已暂缓的）时不能离职，须先了结订单或更换陪玩，拦截提示会列出是哪几张。

代客户发单、代为决定、处理异议与退款均属于代客户决策的操作，建议仅授权给资深客服与财务人员，用上一节的自定义角色来分。

6. FAQ

Q：陪玩、玩家算不算"员工"？他们能进后台吗？ 不算，不能。陪玩和玩家是业务用户，登录各自的前台（陪玩中心 / 玩家端），跟后台员工是两套独立体系。给陪玩分客服角色这种事系统不会让你做。

Q：为什么有些权限我在角色里根本找不到、勾不了？ 因为那项功能不在你当前套餐范围内。权限清单会按套餐自动过滤——用不到的功能对应权限不出现，升级套餐后自动出现在可分配清单里。

Q：员工能改我（老板）的账号吗？ 能改的只有用户 ID 和第三方账号，且要有「账号接管」权限。密码、手机号、邮箱和强制下线只有你本人能动，平台客服也一样碰不了。只想让少数人能改你的用户 ID，就别把「账号接管」给太多人。

Q：给错权限会有什么后果？怎么补救？ 权限随角色实时生效，改对角色 / 收回权限后立即收紧。但动钱类操作一旦执行（比如已退款）就难以撤回——补救重点是事前别乱给，事后靠活动日志追责。