履约阶段

订单开始服务后进入履约阶段。每位陪玩在订单上各占一行，由本人开始、暂停和结束服务，结束时确定实际服务量；全部陪玩结束后生成一份账单。履约过程中客服可代陪玩操作、更换或添加陪玩，客户不再继续时由客服取消或终止订单。

只有从待开始或进行中开始的订单，系统才会记录履约过程。 登记为已完成的订单，服务在登记前已经完成，登记时直接填入实际服务量，从验收阶段开始，没有这一段记录。

本文所处阶段

操作位置

后台 · 订单详情 · 履约进度

陪玩行每位陪玩一行，显示服务进度和已计时长。
开始 / 暂停 / 继续 / 结束由陪玩在陪玩中心操作，客服可在此代为操作。按小时计费的服务默认按计时出时长，可改为实际时长；按局、按次计费的服务填写完成量。时长与计时不一致、或时长与完成量超过约定的，须填写说明，说明显示在账单上。
换人 / 加人仅客服可操作。
取消订单 / 终止仅客服可操作，见下文。

未开始

已加入订单，尚未开始服务。

服务中

按小时计费的服务正在计时；按局、按次计费的服务正在进行。

已暂停

暂停计时，适用于分多日完成的服务；仅按小时计费的服务可暂停。

已结束

服务完成，实际服务量已确定。

已退出

开始前失约、被移出、被客服撤下或更换，不计费，记录保留在订单上；客服可重新启用，按原价重新冻结。

开始之后只能结束服务。客户没有开始、结束操作，陪玩开始、暂停、结束服务也不通知客户。

订单状态由各陪玩行决定：

所有陪玩都在开始前退出时，订单不生成账单。

账单生成前，陪玩可撤回本人的「结束」，回到服务中继续计时；账单生成后不能再回到履约：服务量有误的，由客服修改账单或由陪玩申请更正；还需继续服务的，另行登记新订单。

多人订单的账单中每位陪玩一行，客户一次审核、一次扣款。

陪玩无法继续服务时，在该陪玩行点击「换人」并选择新陪玩，无需重新登记，仍为同一订单。接替的陪玩从未开始起，单价不变。

被更换的陪玩	处理
尚未开始	该行变为已退出，不计费，冻结金额整笔转给接替的陪玩
已开始服务	该行变为已结束，按已完成的量计费；接替的陪玩接手剩余的量与冻结金额

需要增加陪玩时点击「加人」。新加入的陪玩均从未开始起，自行开始服务并计时。客户不能在履约过程中加人；账单生成后调整陪玩，在「分账明细」中操作，见验收阶段「修改订单」。

任何一位陪玩开始之后，客户不能取消订单。客户不再继续服务时联系客服，客服按已完成部分是否收费选择：

情形	操作	结果
不收费	「取消订单」	已取消，冻结金额全额退回
按已完成部分收费	「终止」，为按局、按次计费的陪玩填写完成量	按小时计费的按计时结束，未开始的陪玩退出；待审核，按已完成的量生成账单

系统不生成 0 元账单，没有任何已完成量的订单一律取消。客服代填完成量时，相应陪玩会收到通知。

陪玩未结束服务，计时持续进行

系统不会自动结束服务，也不会自动取消订单。下单大厅的计时订单快到约定时长时会提醒陪玩。后台订单列表可用「超出约定时长」「超期未开始」两个筛选找出这类订单，联系双方后由客服代为结束、终止或取消。直接登记的订单停留在待开始、进行中超过 7 天，进入客服待办并通知登记人。

客户能否操作

客户可查看服务进度，但没有开始、结束操作，服务进度由陪玩负责。账单生成后客户收到「账单已生成，请确认」，在审核时核对各行服务量，有误可对相应陪玩申诉。

账单生成后客户不认可金额

由客户在订单上对该行申诉，见验收阶段「账单申诉」。

客服代填的服务量与陪玩实际不符

客服代为结束或终止订单时填写的服务量，陪玩会收到通知。账单待审核期间，陪玩可在订单页该行点击「申请更正」，见验收阶段「申请更正」；已扣款的订单由客服按售后处理。

服务过程中需要增加时长或数量

开始服务后，客户或陪玩可在订单中发起「改约」，经对方同意后生效；客服可代双方直接改约。客户发起时增加的金额当场冻结，陪玩发起时在客户同意时冻结。改约仅可增加，不可减少。未改约而实际做超的部分，陪玩结束时须填写说明，按实际服务量计入账单。